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Guarulhos - SP

29/09/2025 às 12:43

ID: 228061475

No dia 13/09, entrei em contato com a loja Somar Veículos unidade Vila Formosa, localizada na *****, n ***** via WhatsApp. Agendei uma visita presencial com o vendedor Kaue para conhecer um veículo de meu interesse.

Fui até a loja, conforme combinado, e durante a visita todo o atendimento foi cordial e o processo de compra transcorreu de forma satisfatória. Acabei fechando a compra de um Renault Kwid 2023/2024 com 46.000 km rodados.

Conforme combinado, a retirada do carro foi agendada para o sábado, dia 20/09. Na ocasião da compra, o vendedor garantiu que o veículo seria entregue polido e higienizado.

No entanto, no dia da entrega, ao chegar na loja, me deparei com os seguintes problemas:

1. O veículo não estava polido nem higienizado inclusive, havia fezes de pombo no interior do carro, o que é completamente inaceitável. Ao questionar, o vendedor afirmou que o veículo havia sido polido e que não havia necessidade de higienização. Contudo, era evidente que isso não foi feito o carro apresentava manchas externas e estava visivelmente sujo por dentro.

2. Solicitei a limpeza imediata, e o resíduo de pombo foi removido, mas considero absurdo ter que pedir isso num momento tão importante como a retirada de um carro recém-comprado.

3. Durante a vistoria ainda na loja, percebi que a lanterna de freio e a luz de ré do lado esquerdo estavam queimadas e o macaco do carro estava ausente. Avisei o vendedor, que se comprometeu a resolver. No entanto, apenas a luz de ré foi trocada a de freio continuou queimada, mesmo após eu ter alertado novamente.

Decidi levar o carro mesmo assim, e no trajeto até minha casa, notei um barulho metálico (ferro com ferro) na roda traseira, além de um barulho no amortecedor traseiro direito.

Na segunda-feira à noite, entrei em contato com o vendedor para relatar os problemas. Ele pediu que eu levasse o carro até a loja para correção o que fiz na manhã da terça-feira, dia 23/09.

Após dar uma volta comigo no carro, ele confirmou os ruídos e me garantiu que em até 48h o veículo estaria pronto. No entanto, o processo de pós-venda foi muito frustrante:

Demoraram até sexta-feira (27/09) para devolver o carro, me obrigando a faltar no trabalho para retirá-lo, uma vez que o carro tem rodízio nesse dia.
Durante o período em que o carro esteve na loja, o vendedor parou de responder minhas mensagens .

Ao retirar o carro, fui informado de que o barulho metálico na roda havia sido resolvido o que de fato foi.

No entanto, o barulho no amortecedor traseiro direito continuou. Em ruas bem asfaltadas, o problema não se evidencia tanto, mas ao trafegar por ruas irregulares ou com passageiros no banco de trás, o ruído é claro e constante o que causa desconforto, tanto para mim quanto para os passageiros.

Utilizo o carro para trabalho em aplicativo de transporte, e diversos clientes já comentaram sobre o barulho, o que compromete a qualidade do serviço que presto.

Diante disso, minhas perguntas são:

Por que o amortecedor não foi trocado, mesmo após eu relatar claramente o problema?
Por que o veículo foi entregue com defeitos que claramente deveriam ter sido corrigidos antes da entrega?
Por que o pós-venda foi tão negligente, a ponto de eu não receber retorno sobre dúvidas e solicitações simples?

Até o momento, não obtive resposta sobre a última mensagem enviada ao vendedor, questionando justamente a situação do amortecedor.
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Minha solicitação:

Gostaria que a Somar Veículos autorizasse a realização do reparo em uma oficina/concessionária de minha confiança, e que a loja arcasse com os custos necessários para a correção do problema no amortecedor traseiro direito.

Não me sinto confortável em levar novamente o carro até a loja, pois a primeira tentativa de reparo não resolveu o problema e o atendimento foi extremamente insatisfatório.

Acredito que, como cliente, estou apenas buscando aquilo que foi prometido e que se espera ao comprar um carro: um veículo em perfeitas condições de uso.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa.

Augusto