Pagamento em duplicidade por erro no boleto pela imobiliária

Question

Eu fiz o pagamento por pix, pois o boleto está dando erro desde o dia do vencimento até o dia 5, aí o mesmo foi debitado da conta também, e a imobiliária se recusa a devolver o valor, segundo ela só pode abater no próximo aluguel, então eles me deveriam dar desconto pois quando atrasa um dia o inquilino tem que pagar 20% de multa.