Problemas para desconto do fundo de reserva

Question

Me mudei há três meses e quando fechei o contrato fui informada que bastava enviar o boleto do condomínio pra que houvesse desconto do fundo de reserva. Hoje fui informada de que só teria o desconto se pagasse através de Pix pra um CNPJ que eu desconheço. Não quiseram emitir um novo boleto e o boleto com o valor cheio disponível pelo site não está sendo aceito para pagamento pelo banco. Informei a imobiliária e me disseram que se eu quisesse o reembolso deveria ir até lá para receber o reembolso em dinheiro, mesmo eu tendo informado novamente que o boleto com o valor cheio não estava sendo aceito pelo banco. Pedi pra me enviarem um novo boleto, que ainda não recebi. Entrei em contato duas vezes por email e venho tentando pelo whatsapp e por telefone (um número que não recebe ligação) sem sucesso.