Atendimento despreparado e com barreiras no hospital São Camilo Unimed
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 16:37
ID: 245103841
0 preparação para os recepcionistas do grupo no hospital São Camilo Unimed. Ninguém está lá pq quer, ninguém tem prazer em ir pra hospital. Sou mãe de uma paciente, que está a 6 dias internada, e no dia que eu decido ir em casa tomar um banho, buscar roupas, a recepcionista do grupo se negou me deixar trocar, alegando que eu teria que ficar no mínimo 8h do dia para efetuar a troca, expliquei q estava a 6 dias, ela ligou na condenação, inventou um monte de barreiras pra que a coordenação não me deixasse sair. Nem ela sabia o que ela estava dizendo. Todas as vzs que precisamos do atendimento lá é isso! As mesmas recepcionistas do grupo com o mesmo despreparo de sempre!!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:00
Olá,
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu com você.
Aqui no Grupo Souza Lima, levamos a sério a postura dos nossos colaboradores.
Prezamos sempre por um atendimento respeitoso, profissional e alinhado com os nossos valores, e situações fora desse padrão não são aceitas.
Ressaltamos que todos os nossos colaboradores passam por treinamentos contínuos, sendo constantemente orientados quanto à postura, atendimento cordial e conduta profissional esperada em todas as situações.
Informamos que já iniciamos a análise do ocorrido, com um processo interno para entender os fatos . A partir disso, tomaremos as medidas cabíveis para a devida tratativa e solução da situação.
Atenciosamente,
Grupo Souza Lima