Descumprimento de contrato e falhas na portaria virtual da Souza Lima no Condomínio Mirante da Praça.
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 20:53
ID: 243133807
Sua reclamação
A Souza Lima está descumprindo seu contrato de prestação de serviços de portaria virtual para o Condomínio
Mirante da Praça situado a *****. Pontos a serem destacados:
1) Sua infraestrutura de biometria e câmeras falhos: Por diversas vezes, e temos evidências gravadas, não moradores ou visitantes liberam entrada ao prédio através de biometria de moradores. As câmeras de monitoramento e segurança não funcionam e não temos acesso. Não foram instaladas todas as travas e biometrias prometidas dentro do condomínio.
2) Central de atendimento: Diversas vezes os interfones tocam e ninguém atende, algumas vezes até a ligação cair ou por mais de 10 minutos. Temos evidências e gravações. Os funcionários da central são mal treinados e não
Não precisa colocar dados pl essoals.
EMPRESA DESCPRINDO O CONTRATO !! Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Funcionários não tem treinamento !!! PÉSSIMA
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:02
Olá, boa tarde.
Lamentamos pela experiência negativa relatada.
Informamos que já realizamos uma análise interna e que as ações do suporte técnico já foram adotadas para os ajustes relacionados à biometria facial.
Amanhã, 19/03, o coordenador Lucas, da área técnica, estará presencialmente no condomínio para tratar os demais pontos em reunião, apresentar as tratativas iniciais e alinhar em conjunto as próximas ações.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com a qualidade dos serviços prestados.
Ficamos à disposição.