Falha no serviço de portaria remota e monitoramento compromete segurança do condomínio NUrban Vila Madalena.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:24
ID: 246217663
Na condição de proprietário de imóvel do condomínio NUrban Vila Madalena, venho registrar minha insatisfação com o serviço de portaria remota e monitoramento contratado junto a SOUZA LIMA no mês de dezembro do ano passado.
Até o presente momento, NÃO recebemos integralmente o que foi contratado. O sistema apresenta falhas graves, incluindo câmeras inoperantes e dispositivos de reconhecimento facial sem funcionamento, demora no atendimento da portaria remota, dentre outros, o que compromete diretamente a segurança do condomínio.
Essa situação tem impactado inclusive a liberação e o uso adequado das áreas comuns, gerando transtornos aos moradores e aumentando a vulnerabilidade do empreendimento.
Diante da experiência que estamos enfrentando, NÃO recomendo, sob nenhuma circunstância, a contratação dessa empresa.
Atenciosamente,
Thaisa
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:00
Boa tarde, Sra. Thaísa
Lamentamos pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar conosco os pontos observados.
Estamos acompanhando de perto as ocorrências no condomínio, e nossa equipe de Monitoramento já está atuando de forma prioritária para corrigir os pontos levantados.
Seguimos trabalhando para normalizar plenamente a operação e minimizar os impactos deste período de ajustes, mantendo a segurança como prioridade.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 09:16
Temos algum prazo para a entrega dos serviços contratados?
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:09
Não entregaram os serviços contratados no prazo e não dão devolutiva de quando farão a entrega
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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