Insatisfação com Portaria Remota e Monitoramento de Segurança da SOUZA LIMA no Condomínio NUrban Vila Madalena devido a falhas graves e comprometimento da segurança.
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:00
ID: 246127325
Na condição de proprietário de um imóvel no condomínio NUrban Vila Madalena, venho registrar minha insatisfação com o serviço de portaria remota e câmeras/serviços de monitoramento segurança contratado junto a SOUZA LIMA no mês de dezembro do ano passado. Até o presente momento, não recebemos integralmente o que foi contratado.
O sistema apresenta falhas graves, incluindo câmeras inoperantes e dispositivos de reconhecimento facial sem funcionamento, o que compromete diretamente a segurança do condomínio.
Essa situação tem impactado inclusive a liberação e o uso adequado das áreas comuns, gerando transtornos aos moradores e aumentando a vulnerabilidade do empreendimento. Diante da experiência que estamos enfrentando, NÃO recomendo, sob nenhuma circunstância, a contratação dessa empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:01
Boa tarde, Sr. Rodrigo.
Lamentamos pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar conosco os pontos observados.
Estamos acompanhando de perto as ocorrências no condomínio, e nossa equipe de Monitoramento já está atuando de forma prioritária para corrigir os pontos levantados.
Reforçamos que o atendimento da central segue ativo e disponível, com orientação contínua aos usuários quanto ao cadastro correto, incluindo os requisitos para validação da biometria facial.
Seguimos trabalhando para normalizar plenamente a operação e minimizar os impactos deste período de ajustes, mantendo a segurança como prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.