Grupo Souza Lima

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 07:38

ID: 259285639

Sou proprietário de uma academia em Curitiba, cliente da Souza Lima com contrato de dois postos de limpeza (manhã e noite), dimensionados para cobrir nosso horário de funcionamento, com aulas das 6h às 21h.

O problema não é pontual. Desde o início do contrato a empresa não consegue manter os dois postos preenchidos. Por múltiplas vezes houve saída ou ausência de funcionário sem reposição, e em todas elas a solução da Souza Lima foi a mesma: colocar a única profissional que eles têm para cobrir os dois turnos. Ela é excelente e não é o motivo desta reclamação. Mas ela é uma pessoa só, e a empresa vem tratando isso como se fosse o plano de contingência.

Neste momento ela está há semanas em turno duplo, entrando por volta das 6h e saindo entre 21h e 22h, praticamente 16 horas por dia, todos os dias. Naturalmente, ninguém sustenta isso. Ela precisa chegar mais tarde e sair mais cedo, e o resultado é que fico sem cobertura justamente na abertura e no fechamento.

As consequências para minha operação são concretas:

1. As bikes não são higienizadas após a última aula e passam a noite com suor, o que está danificando equipamentos de alto custo.
2. A sala amanhece com mau odor e sem limpeza para a primeira aula do dia, prejudicando diretamente a experiência dos meus clientes.
3. Perco previsibilidade. Nunca sei se no dia seguinte terei ou não o serviço que pago.

Somos uma academia. Higienização não é acabamento, é o básico do serviço contratado. Contratei a Souza Lima justamente para não ter que gerenciar esse tipo de situação, e é exatamente isso que venho fazendo há meses.

Para agravar, neste fim de semana realizo o evento mais importante do ano da academia. A empresa sabe da data há meses. Mesmo assim, chego à véspera sem o segundo posto, sem plano de cobertura confirmado e com a única funcionária no limite. Qualquer falha de higienização nesse fim de semana será resultado direto da conduta da Souza Lima.

O tema vem sendo tratado há meses pelo canal de gestão da empresa, sem solução definitiva. Hoje a resposta foi que a funcionária "está de acordo" em dobrar e que um apoio viria "na próxima semana". A aceitação de uma funcionária esgotada não substitui a obrigação contratual da empresa, e "próxima semana" é a mesma resposta que recebo desde o começo.

O que peço:
- Confirmação por escrito, até amanhã, de quem cobrirá os dois turnos de sábado e domingo.
- Cobertura definitiva do segundo posto, com um plano real de reposição em caso de ausência, e não a mesma funcionária dobrando.
- Abatimento proporcional na fatura por todos os períodos em que o serviço não foi prestado integralmente desde o início do contrato.
- Responsabilização pelos danos aos equipamentos decorrentes da falta de higienização.

Caso não haja solução, seguirei com as medidas legais cabíveis.