Segurança destrata cliente com ofensas e comentários preconceituosos

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

15/06/2026 às 12:41

ID: 250763555

Estou fazendo essa reclamação por conta da unidade de *****.
Minha mãe é paciente oncológica e eu utilizo a unidade semanalmente para ela realizar os exames de sangue pré quimioterapia, às vezes, até mais de um dia na semana!
Todos os técnicos e atendentes já conhecem ela!
E hoje (08/06, por volta das 9:15 hrs) precisei resolver um problema do tratamento dela e o estacionamento do previlab estava vazio, estacionei por exatos 6 minutos, que foi o tempo necessário para resolver o problema!
Quando estava retirando o carro, o segurança começou a chamar meu pai de [Editado pelo Reclame Aqui], de [Editado pelo Reclame Aqui] e falou para vendermos o carro e pagarmos o estacionamento, já que éramos [Editado pelo Reclame Aqui] e estávamos usando estacionamento de lugar privado (sendo que somos clientes do local e o estacionamento nunca foi pago).
Não acho certo que uma pessoa como essa trabalhe com público!
Gostaria que fosse tomada as devidas providências sobre o ocorrido!

Compartilhe

Resposta da empresa

01/07/2026 às 10:19

Olá, bom dia!

Em nome da Souza Lima peço desculpas pelo ocorrido.

O comportamento descrito não condiz com os princípios e padrões de atendimento que prezamos. Todos os nossos colaboradores são orientados a tratar a todos com cordialidade, respeito e profissionalismo, independentemente da situação.

Informamos que estamos apurando o tema junto à equipe operacional responsável e Gestão de Pessoas para que os fatos sejam esclarecidos.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Att.