Serviço de portaria remota com falhas e demora excessiva no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:15
ID: 246143873
Que decepção em lidar com esta empresa! Mais de 30 minutos de espera para abrirem atenderem na portaria. Isso é inaceitável.
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de portaria remota e monitoramento contratado junto a SOUZA LIMA para o meu condomínio localizado na Vila Madalena.
Até o presente momento, NÃO recebemos integralmente o que foi contratado. O sistema apresenta falhas graves, incluindo câmeras inoperantes e dispositivos de reconhecimento facial sem funcionamento, demora no atendimento da portaria remota que as vezes duram mais de 30 minutos!!! Imagina vc ficar esperando para entrar na sua própria casa, esperando 30 minutos para alguém abrir a portaria!!!
Essa situação tem impactado inclusive a liberação e o uso adequado das áreas comuns, gerando transtornos aos moradores e aumentando a vulnerabilidade do empreendimento.
Diante da experiência que estamos enfrentando, NÃO recomendo, sob nenhuma circunstância, a contratação dessa empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:57
Boa tarde, Sr. Bruno.
Lamentamos pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar conosco os pontos observados.
Estamos acompanhando de perto as ocorrências no condomínio, e nossa equipe de Monitoramento já está atuando de forma prioritária para corrigir os pontos levantados.
Reforçamos que o atendimento da central segue ativo e disponível, com orientação contínua aos usuários quanto ao cadastro correto, incluindo os requisitos para validação da biometria facial.
Seguimos trabalhando para normalizar plenamente a operação e minimizar os impactos deste período de ajustes, mantendo a segurança como prioridade.