Cliente alega ter sido enganado em promessa de compra de carro e solicita cancelamento e reembolso de consórcio

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a contratação realizada refere-se a uma cota de consórcio, produto que possui características, regras e condições próprias, apresentadas durante o processo de adesão. Além disso, antes da conclusão da contratação, foi realizado um procedimento de confirmação e segurança, no qual as informações referentes ao funcionamento do consórcio foram repassadas e validadas.

Entendemos que possa ter ocorrido uma divergência de entendimento em relação às expectativas de contemplação e aos prazos envolvidos. No entanto, a contemplação em consórcio ocorre conforme as regras previstas em contrato, por meio de sorteio ou oferta de lance, não havendo garantia de liberação imediata do bem.

Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que ela pode ser realizada conforme as condições contratuais vigentes. Nesses casos, os valores pagos são tratados de acordo com o regulamento do grupo e a legislação aplicável ao sistema de consórcios, não havendo devolução imediata dos valores após a desistência.

De toda forma, nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário. Pedimos que mantenha contato por nossos canais oficiais para que possamos analisar seu caso detalhadamente e fornecer todas as orientações pertinentes.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la
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Tenho provas de que a funcionária vendeu um carro na promissória, conversas a qual em nenhum momento é citado consórcio, mas mesmo assim enviaram pra um tal jurídico o qual não achou nada de mais kkkk, tudo uma enganação em conjunto, pois as mensagem mostram clareamento a vendedora falando de carro em promissória. Mas em fim já estou entrando com advogado e já abri boletim de ocorrência