Atendimento
Respondida
Itatiba - SP
12/06/2021 às 20:44
ID: 125192937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscreverei o q postei no Facebook
ATENÇÃO CLIENTES DA STAR MAN - INTERNET POR FIBRA ÓTICA COM SEDE EM BRAGANÇA PAULISTA
SOU CLIENTE DESDE Q ESSA EMPRESA SE ESTABELECEU EM MORUNGABA.... ATÉ HJ NÃO TIVE PROBLEMAS.... ATÉ HJ!!!!
ESTOU COM PROBLEMA DESDE ONTEM, 11/06 E SEM INTERNET. ENTREI EM CONTATO COM A PARTE TÉCNICA RESPONSÁVEL E FUI INFORMADA Q UM TÉCNICO VIRIA RESOLVER O PROBLEMA NA PARTE EXTERNA DE MINHA CASA....
COMO AINDA NÃO VEIO NINGUÉM, VOLTEI A ENTRAR EM CONTATO.
QUAL NÃO FOI MINHA SURPRESA AO SER INFORMADA Q O TÉCNICO VIRIA PORÉM DEPENDERIA DO SEU ITINERÁRIO DE ATENDIMENTO!!
PELO AMOR DE DEUS!!!!
ENTENDO Q DEVA EXISTIR UM PLANEJAMENTO, PORÉM ATÉ AGORA ESSA PESSOA NÃO APARECER E DURANTE MEU ATENDIMENTO DESCOBRIR Q O POBRE TÉCNICO DEVE ATENDER A REGIÃO SOZINHO E, QUE TEM SOMENTE UM ATENDENTE PARA O WHATSAPP E O MESMO PARA LIGAÇÕES VIA FONE....
SOMENTE UMA PESSOA!!!!!! É ABSURDO!!! ESPEREI MAIS DE 30MIN PARA SER ATENDIDA NO WHATSAPP E MAIS 30MIN NO TELEFONE... O PIOR FOI RECEBER A MESMA RESPOSTA DESDE ONTEM....
UMA EMPRESA Q SE DIZ SER UM GRUPO Q ABRANGE VÁRIOS SERVIÇOS, DEVERIA SER CAPAZ DE ATENDER MELHOR SEUS CLIENTES!!!
DEVERIA TER UM NÚMERO DE CONTRATADOS Q PUDESSE PRESTAR MELHOR SERVIÇO!
A CULPA DE TODO PROBLEMA NÃO É DOS FUNCIONÁRIOS EM HIPÓTESE ALGUMA E SIM DOS RESPONSÁVEIS PELA DIREÇÃO DA MESMA!!!
ESTOU INDIGNADA COM A ATITUDE DESSA EMPRESA... QUERER DAR A DESCULPA DE Q É FINAL DE SEMANA E TER POUCA GENTE TRABALHANDO ATÉ PODERIA SER VIÁVEL...,MAS ONTEM FOI DIA NORMAL... E TB DEMOREI PARA SER ATENDIDA...
COM TUDO ISSO, SABE-SE LÁ QDO TEREI MINHA INTERNET RESTABELECIDA!!!
DESCULPEM MEU DESABAFO, MAS ACHEI NECESSÁRIO ALERTAR A TODOS SOBRE O Q OCORREU COMIGO...
SE VCS MORAREM EM LOCAL Q TENHA BOM ACESSO À INTERNET, ESTUDEM BEM A QUAL EMPRESA CONTRATAR!!!
EU PESSOALMENTE NÃO RECOMENDO A Q TENHO, INFELIZMENTE .
GDE ABRAÇO À TODOS E OBRIGADA PELA PACIÊNCIA!
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 16:02
Prezado(a)
Lamentamos sinceramente pelos problemas que você enfrentou durante o período em que foi nosso cliente. Entendemos a importância de uma conexão de internet estável e confiável, e é decepcionante saber que você teve dificuldades devido a interrupções no serviço e demora no atendimento.
Nossos técnicos foram informados sobre a necessidade de resolver o problema em sua casa, porém, infelizmente, houve um atraso no atendimento devido à demanda existente na época. Reconhecemos que a espera prolongada para falar com um atendente em nosso canal de suporte telefônico e no WhatsApp é inaceitável.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Levamos as preocupações dos nossos clientes muito a sério e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e a qualidade do atendimento. Agradecemos seu feedback e vamos utilizar sua experiência como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento.
Esperamos que você tenha encontrado uma solução adequada para suas necessidades de conexão à internet. Caso tenha alguma outra dúvida ou preocupação, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos por ter sido nosso cliente e desejamos sucesso em suas futuras escolhas de provedor de internet.
Atenciosamente,
Jackson Silva