Falta de cobertura
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2021 às 14:31
ID: 128772259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudei para um bairro onde a empresa não oferece cobertura e ela está a me cobrar multa por cancelamento sendo que estou sendo obrigada a cancelar por falta de cobertura da parte deles
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 15:55
Prezado(a)
Lamentamos pela situação que você está enfrentando em relação à cobertura de nossos serviços em seu novo bairro. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e entendemos sua frustração ao ser cobrado(a) por uma multa de cancelamento quando você está sendo obrigado(a) a cancelar devido à falta de cobertura em sua área.
Entendemos que é frustrante enfrentar essa situação, pois nossa intenção é fornecer serviços de qualidade e cobertura abrangente. No entanto, em alguns casos, pode haver limitações geográficas que nos impedem de oferecer nossos serviços em determinadas áreas.
Reconhecemos que, neste caso, você está sendo afetado(a) negativamente pela falta de cobertura em seu novo bairro, o que o(a) leva a tomar a decisão de cancelar nossos serviços. Levaremos sua situação em consideração para avaliar maneiras de melhorar nossa cobertura no futuro.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos por nos fornecer seu feedback. Caso precise de mais informações ou precise discutir essa situação específica, por favor, entre em contato conosco. Estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jackson Silva