Confirmação de reserva 22/12
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/11/2023 às 17:56
ID: 175836177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra das diárias diretamente no site do grupo, justamente para evitar transtornos quanto a [Editado pelo Reclame Aqui], acreditando que o site seria confiável. Inclui no meu pacote a ceia de Natal. O pagamento foi aprovado, porém não recebi nenhuma confirmação por e-mail, como deveria ser. Imediatamente tentei contato pelo WhatsApp que não tive resposta, tentei o email e tbm até agora não me foi respondido.
Esperei atè a segunda feira, já que a compra fiz no domingo. Até o momento já fui https://******* melhor enrolada por 3 atendentes o que pra mim é lamentável. Estive no sueds em lua de mel 12 anos atrás, e foi uma excelente experiêhttps://******* decepciona muito passar agora por esse transtornos, gostaria de voltar com meus filhos pra viver denovo aquilo tudo.
Se trata de organização, se trata de cuidado com o cliente..
Caso seja um [Editado pelo Reclame Aqui] preciso cancelar o pagamento na operadora do meu cartão, eu preciso da confirmação da minha reserva. Meus filhos estão ansiosos . È massante estou desde as 7:00 da manhã pedindo, implorando por respostas e o que tenho são desculpas e um passando pro outro sendo indiferente com a minha situação. Nunca mais !
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 17:58
Prezada Fernanda,
Agradecemos por ter nos escolhido novamente para passar suas férias.
Em relação à reclamação postada neste site (Reclame Aqui), gostaríamos de informar que nosso site oficial é confiável, inclusive temos programa anti [Editado pelo Reclame Aqui] para resguardar nossos clientes. O ocorrido com a senhora foi um fato isolado, onde a operadora de cartão em que recebemos as vendas online estava com instabilidade e ficamos sem acesso para localizar o seu pagamento, o que ocasionou a demora na resolução.
Salientamos ainda que toda equipe de vendas e financeiro estiveram acionadas a fim de buscar uma solução o mais rápido possível, porém por não se tratar de um problema diretamente do Hotel, assim que a operadora retornou ao funcionamento normal realizamos os procedimentos necessários e a situação já foi resolvida, o estorno já foi devidamente realizado.
Continuamos à disposição para esclarecimento, onde tem nosso contato para todas as informações necessárias.
Grupo Sueds
Consideração final do consumidor
15/11/2023 às 08:36
Depois de todo transtorno estornaram meu pagamento e minha compra foi refeita, tive algumas dúvidas quanto ao valor principalmente em relação a ceia de Natal, mas a atendente do WhatsApp assegurou que está incluído. Espero não ter problemas quanto a isso no dia da ceia... No mais minha sugestão é não tratarem os clientes como problema faltou muito no meu atendimento, desde o passar segurança até mesmo demonstrar empenho na resolução, falta de respostas e etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/11/2023 às 11:11
Prezada Fernanda,
Lamentamos que tenha tido um problema com o pagamento de sua *******íamos de reforçar que a compra em nosso site é *******% segura. Quanto a sua pontuação sobre o atendimento por falta respostas, não procede, uma vez que nossos atendentes estiveram em contato com a senhora durante todo o processo de resolução e todas as informações foram devidamente passadas. Ressaltamos mais uma vez que tratou-se de um fato isolado o qual não dependia de nossos esforços para ser resolvido.
Ficamos gratos por ter prosseguido com a ******* e esperamos que a sua hospedagem supra a má impressão causada inicialmente.
O Grupo Sueds agradece pela preferência.