Cobrança indevida de multa após trancamento de matrícula e falta de comunicação
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/10/2025 às 17:11
ID: 229620617
Fui contatada pelo setor financeiro da pós da Fisio em Ortopedia, pela cobradora ***** sobre um trancamento de matrícula realizado em 2022 em virtude de uma gestação e situações de saúde.
A mesma está me cobrando uma multa que, segundo ela, estava prevista em contrato, da qual eu desconhecia.
Expressei minha insatisfação e indignação, inclusive pedindo provas de que tentaram contato comigo e do protocolo do trancamento e conversa sobre o cancelamento (que negaram na época).
A mesma me enviou meu termo de trancamento assinado.
Em momento algum me avisaram de multa após 3 anos.
Além disso, a mesma me enviou :
Perfeito, não tendo mais nenhuma dúvida em relação a parte financeira, finalizo aqui meu atendimento. Apenas para sua ciência, apesar do seu retorno estar previsto para no máximo novembro de 2023, você teve o benefício de poder continuar trancada até a data atual, sem que nenhum juros ou mora tenha sido cobrado em cima da multa pelo não retorno.Caso você opte por retornar em uma nova turma atualizada, posso tentar negociar internamente isso com minha gerência. Assim você poderia retomar os seus estudos. Qualquer dúvida, fico à disposição.
Entrando totalmente em contradição. A empresa está às vésperas de uma promoção de pós.
Parabenizei a cobradora pela pela solicitude, porém, não tenho interesse, apesar do conteúdo ser de qualidade, estou extremamente decepcionada com a desorganização administrativa da empresa.
Inclusive, está escrito que eu poderia voltar em 12 meses não que eu DEVERIA voltar sob pena de multa caso não voltasse. Inclusive não recebi E MAIL ALGUM sobre o tema!
Estarei procurando o procon.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 10:14
Prezada Camila,
Lamentamos sinceramente que esta situação tenha lhe causado desconforto. Nosso propósito, desde o início, sempre foi oferecer aos colegas fisioterapeutas uma experiência de formação respeitosa, transparente e alinhada aos melhores princípios éticos da profissão.
Após analisar seu histórico, verificamos que sua matrícula foi realizada em julho de *******, e o trancamento formalizado em novembro de *******, conforme o contrato assinado.
O documento prevê que o trancamento pode durar até 12 meses, período no qual o aluno pode retornar sem custos adicionais. Após esse prazo, o contrato passa a prever a cobrança de multa em caso de não-retorno, disposição presente na Cláusula 6 (Da vigência do contrato e das hipóteses de trancamento, abandono ou cancelamento).
Mesmo assim, em função de um contexto excepcional de pandemia, a empresa ampliou o prazo de trancamento (de forma voluntária e sem qualquer ônus) para clientes que relataram questes de saúde ao solicitar o trancamento. Esta ação permitiu que você permanecesse afastada por mais de 36 meses, sem cobrança de juros, mora ou encargos contratuais. Essa medida foi adotada como uma ação de boa-fé, com o intuito de beneficiar nossos alunos e minimizar impactos pessoais e profissionais nesse período.
Entendemos que, ao retomar o contato agora, o procedimento possa ter gerado desconforto, especialmente por não ter sido um retorno espontâneo. No entanto, a comunicação feita pelo nosso time segue estritamente o que está previsto contratualmente, e o benefício concedido (a extensão do trancamento) não elimina as obrigações originais do contrato.
De toda forma, queremos reforçar que nossa intenção não é prejudicar ninguém, e sim manter a coerência e o respeito com todos os alunos que seguem as mesmas regras. Nos colocamos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso, seja pelo retorno a uma nova turma, seja pela formalização do encerramento contratual.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 14:10
Só após eu fazer uma postagem no Instagram, se disporam a cancelar sem multa. A qualidade do ensino é boa, mas deveriam ter abordado a situação de outra forma, pois me senti extremamente desconfortável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5