Dificuldade de acesso à plataforma Star após compra de cursos.

Olá, Dayanne. Tudo bem?

Lamentamos a frustração relatada e entendemos como dificuldades pontuais de acesso podem gerar preocupação, especialmente fora do horário de atendimento.

Para trazer clareza ao ocorrido, é importante contextualizar a linha do tempo. A reclamação foi registrada no Reclame Aqui no dia 28/01/2026 às 20:42, antes de qualquer contato com o nosso SAC. A primeira mensagem ao suporte foi enviada às 21:14 do mesmo dia, já fora do nosso horário de atendimento.

Também verificamos em nossos registros que o acesso à plataforma STAR Cursos foi realizado com sucesso ainda na mesma data, antes mesmo da atuação da nossa equipe de suporte, o que demonstra que a plataforma estava funcionando normalmente e que o acesso pôde ser restabelecido sem necessidade de intervenção técnica.

Ainda assim, no primeiro horário útil do dia seguinte (29/01/2026), nosso time respondeu ao chamado com orientações adicionais, reforçando os passos corretos de acesso e permanecendo à disposição para qualquer apoio complementar.

Situações como solicitações repetidas de redefinição de senha geralmente estão relacionadas a detalhes de digitação, uso de dispositivos ou navegadores diferentes, e são resolvidas com as orientações disponibilizadas em nosso FAQ e pelo suporte, como ocorreu neste caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o bom funcionamento da plataforma e com um atendimento responsável dentro dos horários informados. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Portal Fisio em Ortopedia