Cobrança de valor adicional por quilometragem excedente não informada previamente

Question

km valor excedente não informado, fui cobrado
O prestador cobrou valor adicional por quilometragem excedente, porém essa informação não foi repassada previamente pelo atendente, me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], a equipe me retornou porem nao resolveu o meu problemaa
Faltou transparência e clareza no momento do acionamento.

Accepted Answer

Olá Bianca,

Após análise do acionamento, identificamos que o destino solicitado ultrapassava o limite de quilometragem previsto na cobertura contratada. Seu plano contempla até 600 km de reboque, porém o trajeto solicitado totalizava aproximadamente 900 km, gerando quilometragem excedente.

Conforme previsto em regulamento, os custos referentes ao trecho excedente são de responsabilidade do associado. Ainda assim, compreendemos seu apontamento quanto à necessidade de maior clareza na informação repassada durante o acionamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,
Grupo Support

Cobrança de valor adicional por quilometragem excedente não informada previamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor