Demora excessiva no reparo de veículo e solicitação de ressarcimento de gastos com Uber
Respondida
Novo Gama - GO
02/06/2026 às 12:15
ID: 250336461
Me chamo *****, sou associado do GRUPO SUPORT,venho por meio deste formalizar a minha insatisfação e solicito providencias URGENTE quanto a demora na conclusão do reparo de veiculo.
O veiculo foi para oficina em 17 de fevereiro na rede credenciada deles ***** localizada no GAMA-DF , ja se passaram 3 meses e o serviço não foi concluido. conforme informações repassadas pelo o dono da oficina o motivo da demora e da seguradora em enviar/liberação das pecas.A ausencia prolongada do veiculos esta causando prejuizos financeiros ( uber ), consultas medicas adiadas, diarias de trabalho perdida, alem do desgate emocional.
Diante disto ,com base no codigo do comsumidor , e na circular SUSEP n 642/2021 que trata dos prazos para sinistro solicito os seguintes junto ao GRUPO SUPORT.
I- Possionamento imediato sobre o status e prazo para entrega do veiculo.
II-Analise de ressarcimento dos gastos com aplicativo de uber.
Aguardo uma resposta caso não tenha irei procura os competentes : PROCON e SUSEP.
Deste de já agradeço.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:16
Prezado Sr. Arnaldo,
Após reanálise do processo, verificamos que todas as etapas sob responsabilidade do Grupo Support foram conduzidas dentro dos prazos previstos.
Durante a realização do reparo, houve necessidade de complementações identificadas após o início dos trabalhos, situação comum em processos de funilaria e mecânica, especialmente quando determinados danos somente são constatados após a desmontagem do veículo. Todas as solicitações apresentadas pela oficina foram analisadas e tratadas pela equipe técnica com a devida agilidade.
Conforme atualização fornecida pela oficina credenciada, o veículo encontra-se em fase final de reparação, com previsão de entrega em curto prazo.
Quanto à solicitação de ressarcimento de despesas com transporte, esclarecemos que não há previsão de cobertura para esse tipo de despesa no Regulamento do Associado e nos benefícios contratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o processo até sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Support