Solicitação de Cancelamento de Cartões BrasilCard e Falha no Atendimento ao Consumidor

Question

Solicito o cancelamento imediato dos meus dois cartões BrasilCard (cartão Visa e cartão sem bandeira). Todas as pendências financeiras já foram quitadas e não possuo débitos em aberto.
Há vários dias tento realizar o cancelamento pelos canais de atendimento da empresa, porém sem sucesso. Quando ligo, sou transferido entre setores e permaneço longos períodos aguardando atendimento, sem que minha solicitação seja concluída.
Essa situação está me causando transtornos e demonstra falha no atendimento ao consumidor. Solicito o cancelamento definitivo dos dois cartões, sem cobrança de taxas ou anuidades futuras, bem como o envio de um comprovante ou protocolo confirmando o encerramento das contas.