Veículo de Terceiros com Reparos Incompletos e Demora na Entrega
Em réplica
Brasília - DF
20/06/2026 às 12:52
ID: 251909903
O grupo ficou responsável por pegar o veículo de terceiros. No caso meu carro sofreu uma batida e o grupo suporte ficou de arrumar o veículo mas já passa de 30 dias que o veículo não foi entregue e com peças usadas e danificada e não trocou todas as peças danificadas e quer entregar o veículo sem as devidas manutençães
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:43
Olá, Sr. Herbany Cesar.
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que o reparo do veículo encontra-se em fase final, restando apenas a substituição de 03 (três) componentes.
Essas peças possuem baixa disponibilidade no mercado em razão da idade e do modelo do veículo, o que tem impactado o prazo de conclusão do serviço. Ressaltamos que os itens pendentes não comprometem a segurança, a dirigibilidade ou a utilização regular do veículo.
Com o objetivo de minimizar os transtornos, foi oferecida a possibilidade de retirada do veículo enquanto aguardamos a chegada das peças remanescentes, alternativa que não foi aceita.
O Grupo Support permanece realizando buscas junto aos fornecedores para localizar os componentes pendentes e concluir integralmente o reparo no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Support
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 09:46
Os itens compromete a segurança minha e de terceiros
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 20:47
Não resolveu meu problema