Grupo Tac

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Rio de Janeiro - RJ

28/09/2014 às 10:52

ID: 10222219

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Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra feita na empresa Dell Anno do Casa Shopping no Recreio, Rio de Janeiro. Efetuei uma compra de móveis planejados no dia 27/05/*******, pedido número *******, porém sem data prevista de montagem devido ao fato de não ter recebido as chaves do meu apartamento. O projeto incluía todos os cômodos da casa e foi pago á vista.



Solicitei a entrega para o início do mês de Julho de ******* e a montagem se iniciou em seguida e durou por volta de 3 semanas. Durante a montagem o montador já constatou a falta de algumas peças e de imediato acionou a assistência técnica. Em seguida também constatamos que havia pequenos danos em algumas partes e duas gavetas não vieram com o mecanismo de fechamento solicitado (modelo mais caro).



Já nesse período entramos em contato com a loja e ficamos sabendo que a pessoa que fez nosso projeto não trabalhava mais lá, então fomos pessoalmente à loja e tratamos o caso com a Gerente. Explicamos todos os detalhes, levamos o projeto e tudo ficou acertado para a solução da questão que seriam a entrega dos itens faltantes e dos itens com defeito, a instalação do mecanismo de uma das gavetas, e como a segunda gaveta não havia possibilidade de colocação do mecanismo, isso seria trocado por outro item para o armário do quarto, também definido nesse momento.



Estamos no final de Setembro e até agora nada disso foi feito. Tentamos contatos várias vezes por telefone com a Gerente, deixamos recados, telefone de contato e nenhuma resposta. Abrimos chamados na assistência técnica e até já tentamos ligar diretamente para o depósito da loja. Tivemos a visita de um supervisor no dia 11/09/14 que constatou tudo isso que foi relatado e ficou de nos retornar, porém até agora nada foi feito. Nossa última tentativa de contato foi na quinta-feira dia 25/09/******* e a resposta que tivemos foi de que seria avaliado e seria nos dado retorno, o que também não foi feito até agora.



Ficamos no aguardo da resolução dessa questão, que é extremamente simples, e está nos incomodando demais, pois as peças faltantes são de móveis de sala, que está com aspecto totalmente inacabado.



Att.



Rodrigo