Grupo Tac

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2014 às 18:15

ID: 9011123

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Operação *******

Estou extremamente decepcionada com os serviços de entrega e montagem da DELLANO BOTAFOGO, pertencente ao GRUPO TAC, essa que é uma das empresas mais caras do ramo.

Hoje moro no interior de SP, com o intuito de me fazer presente e participar de todo o processo de montagem, planejei em estar no Rio e ausente do meu trabalho por 1 semana já que todo o processo foi previsto para ser feito em 4 dias (12, 13, 14 e 17/03). Os erros foram inúmeros: constante falta de material, atrasos na entrega, peças entregues com avarias, ESTOURARAM o cano do banheiro, mesmo tendo fornecido todas as plantas necessárias, e ainda restaram várias pendências, sem data certa para continuação dos serviços.

Quando fizeram contato em 25/03 para marcar outro dia, enviei um email com tudo que ficou faltando e enfatizei que TODO o material necessário, estivesse disponível e fosse levado pelos próprios montadores no primeiro horário possível.

A resposta da Sra. Monica da montagem foi que as peças solicitadas para a alteração da lavandeira demoraria o prazo de 25 a 30 dias. Adiando a continuação dos serviços para dia 17/MAIO!

O desrespeito com o consumidor continuou com mais erros e total falta de qualidade nos serviços prestados, como de costume.

Aquela desejada finalização com retoques de cola branca em pequenas avarias e vedação com silicone NÃO foi feita, por falta de material (o silicone se quer foi levado) deixando um trabalho mal finalizado e sujo. Os armários e o meu apto foram entregues sujos, com muita poeira oriunda da serração das madeiras.

Não foram colocados os ganchos dentro do armário da área para colocação das vassouras. Para completar, de imediato foi visto o erro grosseiro de nível dos módulos do armário do wc suíte, o que acarretou em mais um dia de serviço no meu apartamento, só que essa vez, devido a todo desgaste e sacrifício que é viajar para o Rio trabalhado em SP, deixei a chave do apto com o meu corretor abrir para a Dellano.

Soube pelo meu corretor e NÃO pela equipe de montagem (Monica e Simone) que havia me prometido informar tudo, que o montador da Dellano encontrava-se em meu apartamento.

Solicitei diretamente ao montador - Alcimar por telefone e de tudo informei às mesmas Monica e Simone, que fossem sanadas algumas pendências além das 2 já cientes por elas - desnível do armário wc suíte e colocação de tapa furos:

- colocação dos GANCHOS do armário da lavanderia que servem de suporte para as vassouras (Alcimar disse que não enviaram o material);

- vedação de todos os armários com silicone;

- que fossem sanadas pequenas lascas com cola branca;

- que ele verificasse no projeto que deixei no apto que há fundo nas prateleiras do armário do wc suíte, que não foi feito;

- apanha de um material deixado pelo outro montador Luis Felipe que havia dito que levaria em seu próprio carro e não levou.

SÓ QUE INFELIZMENTE, APÓS REITERADOS EMAILS, NINGUÉM DO GRUPO TAC/DELLANO ENTROU EM CONTATO OU AO MENOS RESPONDEU AOS MEUS EMAILS PARA SOLUÇÃO.

Por isso, decidi postar a minha reclamação neste excelente espaço, na esperança de alguém do GRUPO TAC/DELLANO, FINALMENTE resolver todas essas pendências.