Grupo Talentos

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

06/08/2026 às 15:47

ID: 255802581

Venho registrar esta reclamação em razão das ligações abusivas realizadas pelo Grupo Casas Bahia e/ou suas empresas terceirizadas de cobrança.
Há semanas recebo dezenas de ligações diárias, muitas delas com intervalo de aproximadamente 5 minutos, procurando por uma pessoa chamada Viviane, que não sou eu. Meu número de telefone não pertence a essa pessoa e nunca autorizei sua utilização para qualquer cadastro relacionado a ela.
Já informei inúmeras vezes que não sou a pessoa procurada e solicitei a exclusão definitiva do meu número dos sistemas da empresa. Inclusive, fui contatada pelo atendimento do Grupo Casas Bahia via WhatsApp, que informou estar tratando minha solicitação. Entretanto, as ligações continuam, demonstrando total desrespeito ao consumidor e falha na atualização dos cadastros.
Essa conduta caracteriza prática abusiva e viola meus direitos, especialmente o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe submeter o consumidor a constrangimento durante cobranças, bem como os arts. 6, IV e VI, do CDC, que garantem proteção contra práticas abusivas e reparação por danos. Também viola a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente o art. 18, que assegura o direito de solicitar a correção ou eliminação de dados tratados de forma incorreta, além dos arts. 186 e 927 do Código Civil, que estabelecem a obrigação de reparar danos decorrentes de ato ilícito.
Solicito:
A exclusão imediata e definitiva do meu número de telefone de todos os cadastros do Grupo Casas Bahia e de quaisquer empresas terceirizadas de cobrança;
A interrupção imediata de todas as ligações e mensagens destinadas à pessoa chamada Viviane;
Confirmação formal, por escrito, de que meu número foi removido dos sistemas;
Esclarecimento sobre a origem da utilização indevida do meu telefone.
Caso o problema não seja resolvido de forma definitiva, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e o Poder Judiciário, inclusive buscando indenização pelos transtornos causados.