Insatisfação com a gestão de serviços da Tecnoseg: Manutenção de câmeras ineficiente e chamados não resolvidos
Em réplica
Goiânia - GO
25/08/2025 às 11:39
ID: 225302851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a péssima gestão de serviços da Tecnoseg. Há dias estou tentando resolver, sem sucesso, problemas relacionados à manutenção de câmeras.
A situação tem se repetido: abrem chamados, não resolvem o problema, encerram os atendimentos e o defeito persiste. Já são novos chamados para o mesmo assunto, o que demonstra total falta de eficiência e comprometimento.
Ressalto que temos contrato de prestação de serviços com as empresas TROYA JEANS IND. E COM., AERO DENIM IND. E COM. e OFFICE BRASIL IND. DA MODA LTDA., e ainda assim não recebemos o suporte adequado.
Esse ciclo se tornou insustentável para nossas operações, pois o problema nunca é solucionado de forma definitiva. Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, sem a necessidade de novos chamados repetitivos.
Segue a numeração dos chamados em aberto/reincidentes:
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Aguardo retorno com a devida solução.
Atenciosamente,
Aero for Men
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:10
Prezado Sr. Deivid, bom dia.
Agradecemos seu retorno e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Conforme verificado, o técnico Adelson esteve presente em 26/08/******* e constatou que as câmeras estão operando normalmente. Ressaltamos, contudo, que o acesso remoto deve ser realizado preferencialmente via IP fixo, pois o uso da conexão Cloud apresenta elevada oscilação, o que pode gerar instabilidades.
Durante a visita, também foi identificada a necessidade de substituição de alguns equipamentos para garantir o pleno funcionamento do sistema. Destacamos que, conforme informado, os reparos e substituições deverão ser conduzidos pelo prestador de serviços particular designado pelo cliente (Sr. Romário).
Reforçamos que a Tecnoseg permanece à disposição para os atendimentos de sua responsabilidade, prestando o suporte necessário dentro do escopo contratual, de forma a assegurar maior confiabilidade e continuidade nos serviços prestados. Encaminho e-mail do nosso canal de atendimento ao cliente.
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Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário para a regularização definitiva do sistema e agradecemos pela compreensão e parceria.
Atenciosamente
SAC - Grupo TecnoSeg
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 18:23
sigo com meu problema sem resolução, em questão do alarme, sem senhor na porta principal da entrada, e demais problemas.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 14:48
Prezado Sr. Deivid,
Conforme informações repassadas pelo setor de manutenção, a intervenção realizada em 08/09/*******, no horário previamente agendado por V.Sa., contou com a presença do técnico no local, sendo ele recebido pelo Sr. André, que acompanhou integralmente a execução do serviço solicitado.
Ressaltamos que todos os serviços realizados foram devidamente registrados na Ordem de Serviço, a qual já foi encaminhada por e-mail para sua ciência.
Atenciosamente,
SAC - Grupo TecnoSeg
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