Instalação inadequada e cobrança por revisão
Em réplica
Goiânia - GO
17/06/2025 às 11:25
ID: 219869329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshá mais de 15 anos fiz a instalação do sitema de alerme e camneras de monitoramento com a Tecnoseg. Sempre fiz a manutenção com o grupo Tecnnoseg e sempre confiei no serviço deles. Mas recentemente fiz uma reforma em casa e ao desmontar um guarda roupa e retirar o aparelho de gravação e avaliar com mais atenção a instalação realizada há não sei quanto tempo atrás pelo último técnico da Tecnoseg que foi enviado, eu vi fios desencapados, emendas desprotegidas e aparelhos desconectados. Ou seja não foi um serviço bem feito.
Ao ligar para solicitar uma revisão nessa instalação fui informado que deveria pagar pela visita. Eu não concordo com essa atitude da empresa, porque mesmo tendo passado um tempo considerável, foi um péssimo serviço prestado. Que só descobri quando desmontei toda a parte que encobria a aparelhagem. Uma péssima instalação que havia sido camuflada pelo técnico.
Fui avisado que anteriormente a manutenção dada aos moradores do meu condomínio era fornecida gratuitamente, mas após mudanças na empresa essa manutenção passou a ser cobrada. Até concordaria com essa cobrança se fosse não fosse para reavaliar uma instalação mal feita pela própria empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 15:56
Prezado Sr. Miguel,
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que não há contrato de prestação de serviços vigente com o senhor. Além disso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.*******/*******), os registros técnicos e históricos de atendimento são armazenados por tempo limitado, o que nos impede de acessar informações referentes a uma instalação realizada há mais de 15 anos.
Lamentamos pelos problemas encontrados durante sua reforma. No entanto, considerando o tempo decorrido e a ausência de vínculo contratual ativo, eventuais atendimentos técnicos só podem ser realizados mediante agendamento e apresentação de proposta comercial, conforme nossa política atual.
Continuamos à disposição para atendê-lo, caso deseje seguir com o serviço.
Atenciosamente,
SAC - Grupo TecnoSeg
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Réplica do consumidor
17/06/2025 às 16:04
Você está se eximindo do atendimento alegando que a instalação aconteceu há 15 anos. Mas você deveria ler novamente a reclamação e entender que há 15 anos vocês fazem a manutenção da minha casa, porque no condomínio era isento qualquer taxa de manutenção e de monitoramento até um tempo atrás. Então essa última manutenção que foi realizada foi há 2 ou 3 anos quando fizeram, desculpe as palavras, mas um serviço porco e agora vocês querem me cobrar ******* reais só pra vir em casa olhar o que vocês mesmo fizeram de errado.
Réplica da empresa
17/06/2025 às 16:30
Prezado Sr. Miguel,
Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que não estamos nos eximindo do atendimento. No entanto, não identificamos registros de manutenções realizadas em seu nome nos últimos anos.
A política de gratuidade anteriormente vigente, vinculada ao contrato com o condomínio, foi revista com as mudanças na estrutura comercial da empresa, que agora integra o Grupo Altum. Desde então, os atendimentos eventuais passaram a ser realizados mediante cobrança ou contrato de prestação de serviço, conforme previamente informado.
Em relação à manutenção mencionada, permanecemos à disposição para executá-la, desde que o agendamento seja formalizado, conforme já explicado no e-mail enviado pelo setor técnico. A visita contempla o diagnóstico completo do sistema, e o valor cobrado cobre os custos operacionais de deslocamento e análise técnica. Ressaltamos que esse valor não inclui a reinstalação ou a mudança de local dos equipamentos. Para esse tipo de alteração, é necessário informar previamente, a fim de que possamos enviar um consultor técnico ao local.
Nosso compromisso sempre foi com a qualidade e a transparência, e seguimos abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução possível.
SAC - Grupo TecnoSeg
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