Retirada de funcionalidade essencial no aplicativo de portaria remota
Resolvido
Goiânia - GO
09/02/2026 às 20:20
ID: 240258117
Sou morador de um condomínio que utiliza os serviços do Grupo Tecnoseg para portaria remota e venho registrar minha insatisfação com a remoção de uma funcionalidade essencial do sistema.
Anteriormente, a empresa disponibilizava um aplicativo no qual era possível cadastrar visitantes e prestadores de serviço por reconhecimento facial. O processo era simples e funcional: eu enviava um link, a própria pessoa realizava o cadastro facial pelo navegador do celular, sem necessidade de conhecimento técnico. O sistema funcionava muito bem.
Esse aplicativo foi descontinuado e substituído por outro, o PRT Control, inicialmente menos intuitivo, porém ainda com a possibilidade de cadastro facial. No entanto, recentemente essa funcionalidade foi completamente removida, segundo informado pela própria empresa.
Atualmente, a única alternativa oferecida é o uso de chave virtual, que consiste em um link enviado ao visitante para que ele abra portas manualmente por meio de botões no navegador. Embora funcione tecnicamente, essa solução é pouco prática, especialmente para pessoas com menor familiaridade com tecnologia, como muitos prestadores de serviço. Obrigar o visitante a localizar links, abrir páginas e clicar em botões para acessar o condomínio compromete a usabilidade, a eficiência e o propósito da portaria remota.
A retirada do cadastro facial reduz significativamente a utilidade do sistema, limita a automação e representa um retrocesso em relação à solução anteriormente oferecida pela própria empresa.
Espero que o Grupo Tecnoseg:
- Reavalie essa decisão;
- Restaure a funcionalidade de cadastro facial para visitantes;
- Ou apresente uma alternativa igualmente simples, acessível e eficiente.
No momento, o sistema entregue é inferior ao que já foi disponibilizado no passado, o que não é aceitável para um serviço de segurança e automação.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:25
Prezado Sr. Leandro,
Recebemos sua manifestação registrada por meio do SAC e da plataforma Reclame Aqui e agradecemos pelo relato detalhado, o qual é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Conforme contato telefônico realizado, apresentamos o passo a passo para o cadastro de visitantes por meio do aplicativo atualmente utilizado pelo condomínio. Durante o atendimento, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao funcionamento da ferramenta e orientar sobre as melhores práticas de utilização.
Reiteramos que estamos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados ao uso do aplicativo ou aos procedimentos da portaria remota, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos moradores.
Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos abertos a sugestões que contribuam para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 09:30
O suporte técnico não resolveu o problema. Então tive que contatar a ouvidoria e Reclame aqui. Após isto o atendimento foi bem melhor, mas precisou chegar a este ponto. O problema de não conseguir fazer o cadastro facial das visitas foi resolvido e era mais falta de explicação sobre o uso do app e também, aparentemente, uma falha no aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/02/2026 às 10:37
Sr. Leandro
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o atendimento inicial não tenha sido suficiente para resolver sua demanda e que tenha sido necessário acionar o SAC e a plataforma Reclame Aqui para que a situação fosse tratada de forma mais efetiva.
Reconhecemos que falhas na comunicação e na orientação quanto ao uso do aplicativo não devem ocorrer. Seu relato é muito importante para identificarmos pontos de melhoria, especialmente no que se refere à clareza das informações prestadas e à condução do atendimento técnico.
Informamos que adotaremos medidas internas para aprimorar nossos processos e aplicaremos treinamentos de alinhamento com a equipe de suporte, com foco na padronização das orientações, na qualidade do atendimento e na prevenção de situações semelhantes.
Ficamos satisfeitos em saber que o problema relacionado ao cadastro facial das visitas foi solucionado e reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
SAC- Grupo TecnoSeg