Grupo Tel Turismo

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Campinas - SP

29/10/2014 às 10:41

ID: 10547848

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom Dia!



A Ong CDI Campinas contratou 9 ônibus da Empresa Tel Turismo em Campinas no dia 18/10/******* e gostaria de formalizar minha insatisfação com os serviços prestados, pois tivemos muitos transtornos com o transporte:



Dos 9 ônibus contratados tivemos pelo menos 5 com problemas, os quais relatamos a seguir:



- Mesmo com o trajeto enviado detalhadamente para a Tel Turismo e mapas, um dos motoristas não sabia como chegar, outro motorista não sabia que deveria passar por três locais mencionados no trajeto e queria passar somente em um;

- Um dos ônibus quebrou antes mesmo de sair da Instituição e foi substituído, mas chegou com um atraso de uma hora e meia;

- Os contatos dos motoristas foram solicitados com muita antecedência, mas não foram concedidos. O único contato que a Tel disponibilizou para cuidar do fretamento no dia estava desligado e ao procurar pela pessoa responsável na empresa, fomos informados que o mesmo não trabalhava naquele dia.

- No retorno às 15h, um dos veículos foi deixado por seu condutor no estacionamento do local e até às 15h30, horário em que ele deveria estar partindo, o motorista desse ônibus não havia aparecido. Quando ligamos na empresa para cobrar explicações, fomos informados que o condutor do veículo fechado no estacionamento chegaria de carona como outro veículo que se encontrava também atrasado.

- Temos ainda a informação que um dos nosso parceiros que também contratou o serviço na mesma data, ainda não recebeu a nota fiscal solicitada desde o dia 18/10.



Infelizmente não esperávamos tal conduta, pois nos preocupamos em cumprir nossa parte. Fizemos pagamento antecipado, entramos várias vezes em contato por emails e telefone e enviamos uma planilha bem organizada com os trajetos, responsáveis e telefones com o intuito de recebermos em troca um serviço de qualidade. É uma pena que a Tel tenha nos tratado com tão pouca importância.



Já entramos em contato com a empresa e pela falta de retorno estamos novamente nos posicionando.