Ref: compra de 1 TeleSky *******
Em réplica
Salvador - BA
03/03/2025 às 15:17
ID: 211254883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFis a compra no dia 06/02/******* pelo portal Facebook com a promessa de entrega de 10 dia úteis sendo que hoje dia 03/03/******* já ultrapassou mais de 16 dias úteis e não fui informado do atraso e não consigo contato com o vendedor gostaria de cancelar a compra e exclusão de cobrança no meu cartão de crédito.
Cordialmente,
Luiz Bispo Lopes
CPF: *******
e-mail: *******
Tel:*******.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 15:33
Olá, tudo bem?
Estamos aqui para te ajudar!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e queremos resolvê-la da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a SpedPay atua apenas como intermediadora nas transações, não sendo responsável pelo repasse final dos valores ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades são do vendedor.
O seu pedido foi recebido, e em breve você receberá uma nova atualização.
Sabemos que qualquer contratempo pode ser inconveniente e agradecemos por nos procurar para solucioná-lo. Encaminharemos sua solicitação para a equipe responsável, que poderá te auxiliar de forma mais precisa. Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Aproveitando, sua opinião é muito importante para nós! Você poderia avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui? Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços e melhorar ainda mais a sua experiência. Se puder indicar que voltaria a fazer negócio conosco, ficaremos muito gratos!
Agradecemos sua paciência e confiança. Conte sempre com a SpedPay!
Atenciosamente,
Equipe SpedPay
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 15:48
Preciso receber a encomenda na maior brevidade ou não sendo possível o cancelamento da compra.
Réplica da empresa
03/03/2025 às 16:22
Olá LUIZ , como vai?
Estamos aqui para te ajudar!
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e demora.
É importante ressaltar que a Spedpay atua como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades recaem sobre cada vendedor envolvido na transação.
Lamentamos quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado e agradecemos por nos contatar.
Informamos que fizemos uma análise do seu caso, e já fizemos o reembolso do seu valor que em até 24h já estará disponível na mesma conta em que foi feito o pagamento.
Antes de terminarmos, poderia avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui?
Com essa avaliação, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes. Conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui - SpedPay