ERRO NA ENTREGA E DESCASO COM CLI.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2025 às 21:01
ID: 225709185
Por causa da irresponsabilidade desta empresa sem ética profissional levamos um prejuízo de R$600 e passamos por incontáveis horas de apreensão e estresse. Um erro dos
funcionários da filial Japuíba, em Angra dos Reis, fez com que nossa compra fosse enviada no dia errado, para a pessoa errada, sem nenhum aviso prévio ou autorização. Tampouco sabiam informar onde e com quem o material estava, que horas e em que local iria chegar. Não recebemos qualquer auxílio do Grupo TMC, financeiro ou logístico, e precisamos pagar o transporte por barco e por terra, um total de SEISCENTOS REAIS, já que os funcionários da empresa se recusaram a resolver o problema causado por eles (isso sem contar que metade dos tijolos chegou quebrada!). NÃO COMPREM neste local, pois não há qualquer comprometimento ou respeito pelo tempo e pelo bolso dos clientes.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:54
Prezada Sra Natalia
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que você enfrentou problemas com a entrega dos tijolos e entendemos o impacto que isso teve em sua operação.
Pedimos desculpas pela confusão relacionada ao envio do seu pedido. É sempre nosso objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes, e é desapontador saber que não atendemos suas expectativas desta vez.
Contudo, gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pelo transporte dos materiais no mar foi acordada entre as partes. Para que possamos analisar melhor a situação referente aos tijolos danificados, solicitamos que nos envie as fotos do material. Isso ajudará a nossa equipe a entender o que ocorreu e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
Estamos aqui para ajudar e gostaríamos de encontrar uma solução para esta situação. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Grupo TMC
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 18:17
Experiência péssima. A empresa fez algo completamente do que mutuamente acordado, inclusive por escrito, e se recusou a assumir a responsabilidade e a arcar com os prejuízos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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