Negativa de troca/reembolso de chuveiro com defeito dentro do prazo legal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 14:03
ID: 225408729
Na data 19/08/2025 eu fiz a compra de um chuveiro elétrico no endereço *****
No dia seguinte eu retornei à loja alegando não estar funcionando. O atendente levou para testar, voltou até mim e disse que o chuveiro estava bom e o problema poderia ser a elétrica da minha casa.
Chamei um eletricista e o mesmo constatou que não há problema na elétrica da minha casa.
Retornei à loja na data 26/08/2025 com a nota fiscal e contei todo o fato.
Pedi para trocar por outro chuveiro igual e me foi negado. Pedi para devolver o meu dinheiro e me foi negado.
Estou dentro do prazo de 7 dias e com a nota fiscal para fazer a troca ou ser ressarcido e foi-me negado. Meu direito de consumidor não foi respeitado.
CNPJ da loja: ***** Geadelar comércio de ferragens Ltda
Protocolo de autorização da nota fiscal: *****
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 17:43
Boa tarde Sr Patrick, as trocas de produtos são respeitados conforme o código do consumidor, a devolução não se abrange ao fato, devido o mesmo estar em bom funcionamento, com isso não apresentando defeito de fabrica. Iremos verificar melhor com a loja e a fabrica para para entender a questão e acharmos um caminho viável para ter a satisfação do Sr novamente.
Atenciosamente
Grupo TMC