Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

03/09/2024 às 12:04

ID: 196573191

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A Empresa Neovia Nutrição e Saúde Animal Ltda. não tem o mínimo respeito pelo consumior que durante anos manteve a empresa funcionando . Ela produzia um Snack Light para cães que tinha uma excelente saída. De repente ela encerrou a produção. Retornou meses após e novamente encerrou a produção desse snack. Meu cachorro é apaixonado por esse petisco e não existe nenhum outro no mercado no mesmo padrão. Acho uma falta de consideração dessa empresa que suspende a produção do petisco sem qualquer satisfação para o seu cliente que tantos anos foi fiel.

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Resposta da empresa

03/09/2024 às 12:15

Olá Wilma, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por escolher nossos produtos

Pedimos desculpas pela dificuldade em encontrar o Snack Light. Infelizmente, a produção dos nossos petiscos da Equilíbrio foi descontinuada, pois não trabalhamos mais com o equipamento para fabricação desse tipo de snack. Você só irá encontrá-los em estabelecimentos que ainda os tenham em estoque. No momento, não possuímos nenhum petisco similar ao Snack Light.

Os que estão em produção, são os da nossa linha Max: https://******* São muito saborosos e acreditamos que seu pet também irá gostar

Manteremos seu contato registrado para caso haja um novo lançamento de petisco light.

Agradecemos a compreensão e, qualquer nova dúvida, estamos à disposição!
Um abraço!

Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos

Réplica do consumidor

05/09/2024 às 07:56

Bom dia! Impressionante que uma empresa que fabrica um determinado produto e que tem uma procura grande, descontinue a produção simplesmente com a justificativa de não ter mais o equipamento necessário para produção. Significa que não farei mais uso de nenhum tipo de produto dessa empresa para não correr o risco de amanhã estar passando por problema semelhante. Credibilidade é tudo para uma empresa alcançar e manter o sucesso.

Réplica da empresa

05/09/2024 às 08:03

Olá Wilma, bom dia.

Pedimos desculpas pela experiência negativa conosco. Manteremos seu contato registrado em nosso banco de dados, caso haja novidades.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos