Ração estragada causa problemas de saúde em animais e loja se recusa a trocar

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

04/08/2025 às 18:29

ID: 223730341

Comprei a ração aqui em casa amarela, em uma loja de ração, chamada mega pet norte, no entanto os três animais que eu já cuido com muito sacrifício não conseguiram comer e o que conseguiu vomitou e obrou mole, fui até a loja para trocar por pois de acordo com o CDC, é obrigação do estabelecimento a troca, mas mandaram entrar em contato com o SAC da distribuidora, dito isto fui destratada aí dizer que sou advogada e sabia que a obrigação era deles, fui posta pra fora da loja pois o dono me fez sair a força na que a funcionária estava prestes a me bater, comprei uma ração menor no mercado, todos comeram e estão bem. Eu quero o meu dinheiro de volta para comprar outra ração, ela de e ter sido mal armazenada ou coisa parecida.

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Resposta da empresa

05/08/2025 às 09:34

Bom dia, Yasmin!
Esperamos que você e seus pets estejam bem!

Enviamos um e-mail com os dados necessários para a abertura do protocolo e as devidas providências. Solicitamos, por gentileza, que verifique e nos retorne com as informações solicitadas.

Estamos a disposição para ajudá-la! :)

Atenciosamente;
Grupo Total Alimentos

Réplica do consumidor

07/08/2025 às 13:34

Eu não recebi o valor, enviei os dados da empresa que vocês pediram por email e estou aguardando a resposta.

Réplica da empresa

07/08/2025 às 14:14

Olá Yasmin, boa tarde!

Encaminhamos um novo e-mail à sua caixa de entrada. Gentileza proceder conforme orientação e nos retornar por lá.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Um abraço!

Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos

Consideração final do consumidor

18/08/2025 às 08:26

Recebi a devolução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

18/08/2025 às 08:31

Olá Yasmin,

Agradecemos e ficamos muito felizes com sua avaliação! Sempre que precisar, estaremos à disposição.

Um grande abraço.

Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos