Ração Naturalis Filhote 15kg infestada por insetos e larvas causa vômitos e diarreia em cachorro
Resolvido
Brasília - DF
08/09/2025 às 20:45
ID: 226417979
Adquiri a ração NATURALIS (FILHOTE TODOS OS PORTES) pacote de 15kg na loja PETZ de Brasília W3 NORTE, no dia 28/05/2025.
Ocorre que, ao alimentar meu cachorro de estimação, notei que a ração estava infestada de insetos e algumas larvas.
Imediatamente suspendi a ração, pois notei que meu cachorro em algumas oportunidades apresentou diarréia e vômitos.
Segue em anexo à presente reclamação fotos da embalagem, lote e dos insetos na ração.
Aguardo providências, pois não pude alimentar com a a ração em questão.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 08:11
Olá Caio, bom dia. Tudo bem?
Enviamos um e-mail ao seu endereço eletrônico cadastrado no site Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada ou spam e nos retorne por lá.
Aguardamos retorno e estamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos
Réplica da empresa
16/09/2025 às 08:42
Olá Caio, bom dia.
Enviamos um novo e-mail à sua caixa de entrada. Gentileza proceder conforme orientação.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 10:44
A empresa resolveu a reclamação e ressarciu os valores pagos pelo produto. O procedimento foi simples e tranquilo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 11:52
Olá Caio.
Agradecemos e ficamos muito felizes com sua avaliação e, por termos solucionado sua ocorrência.
Seguimos sempre à disposição!
Atenciosamente,
SAC - Grupo Total Alimentos