Cobrança indevida e falta de informação sobre taxa de desinstalação de rastreador em seguro de caminhão

Olá, José Aparecido Clementino

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos o quanto situações envolvendo nome em órgãos de proteção ao crédito geram desconforto.

Prezamos pela transparência em todas as nossas contratações. No momento da adesão ao seguro, todas as condições referentes à instalação e eventual desinstalação do rastreador incluindo taxas aplicáveis constam de forma expressa no contrato assinado, bem como nas cláusulas relacionadas ao cancelamento.

No seu caso específico, a taxa mencionada relaciona-se ao procedimento de desinstalação do equipamento junto ao Grupo Tracker, empresa de tecnologia responsável pelo serviço de rastreamento que presta atendimento à Transdesk. O boleto gerado refere-se ao pagamento direto a essa empresa, conforme previsto contratualmente no momento da contratação, e aplicável quando há solicitação de cancelamento do serviço.
Reforçamos que não há qualquer prática de cobrança indevida ou desonestidade, mas sim o cumprimento das condições formalizadas em contrato. De toda forma, queremos analisar seu caso com atenção e verificar se há qualquer ponto que possa ser esclarecido ou ajustado. Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficias de atendimento, a fim de tratar a situação da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição. Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Transdesk cada vez melhor.

Na hora de assinar o contrato é tudo uma maravilha, vcs só falaram da taxa de adesão do rastreador que tinha que pagar, só não falaram da taxa de desinstalação que tinha que pagar o valor de ***** reais pra desinstalar isso pra mim é enganar o cliente porque não falam a verdade

Olá, José Aparecido Clementino

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que foi realizado contato telefônico, por meio do qual a demanda foi devidamente tratada e solucionada.
Ressaltamos que esse canal de atendimento permite uma compreensão mais precisa de cada caso, possibilitando uma atuação ágil e assertiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Setor de Relacionamento - Transdesk