Demora na análise e falta de retorno após acidente causado por segurado
Em réplica
Blumenau - SC
15/01/2026 às 13:08
ID: 237777109
Venho através desse meio de comunicação falar do descaso dessa empresa com o terceiro, envolvido no acidente de transito, hoje faz 31 dias, da minha batida, onde um assegurado deles bateu atrás do meu veiculo, até agora estou sem nenhum retorno, dizem que vai para analise disso, analise daquilo, hoje me informaram que nem a analise de quem é o culpado foi feito ainda, 31 dias já se passaram, me pediram documentos, fotos, Bo, três orçamentos tudo isso entreguei no dia seguinte a batida, até agora nada, eles te enrolam para ver se ganham no cansaço, uma [Editado pelo Reclame Aqui] sou Representante Comercial dependo do carro para trabalhar, eles nem um pouco de empatia só enrolação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:20
Olá, Anderson Schmitt
Entendemos o seu descontentamento diante da situação e lamentamos os transtornos envolvidos. Prezamos por um atendimento pautado na clareza, responsabilidade e respeito a todos os envolvidos no processo.
Após o recebimento e a análise da documentação encaminhada, o caso foi submetido a uma avaliação técnica criteriosa realizada pela reguladora responsável pelo sinistro. Com base nesse parecer, não foram identificados elementos que permitissem caracterizar a responsabilidade do caminhão segurado no evento em questão.
Dessa forma, a solicitação de indenização ao terceiro foi indeferida, em conformidade com os critérios técnicos e normativos aplicáveis à apuração de responsabilidade para esse tipo de ocorrência.
Ressaltamos que todas as etapas do processo foram conduzidas com seriedade e dentro dos prazos necessários, a fim de garantir uma análise justa e bem fundamentada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos explicar os detalhes da avaliação com total transparência.
Seguimos à disposição. Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Transdesk cada vez melhor.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 19:23
Pensa numa vergonha para uma empresa de seguros, responder após a 67 dias do acidente, até agora não veio uma resposta para mim por outro canal, olhe que por volta de um mês eu falava com eles todos os dias e todo dia uma enrolada diferente, eles tem meu numero meu e-mail, más por fim, agora fiquem tranquilos que minha seguradora já mandou eu arrumar meu carro, eles entendem que seu segurado foi culpado sim e com eles foi somente acionar outro dia encostei na oficina, vou pagar a minha franquia e a seguradora minha vai atrás de seu assegurado para cobrar o excedente do valor da minha franquia, e eu vou na justiça contra seu assegurado, cobrar minha franquia e danos morais, e ele deve ir depois atrás de vocês. Pessoal fica a dica, olhem mais casos deles aqui no Reclame Aqui.