Atraso na entrega e descaso da transportadora ao exigir descarga de equipamento pesado sem estrutura adequada

Olá, Sr. Jose,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos relatados.

Após verificação interna, identificamos que a entrega do equipamento foi realizada. No entanto, entendemos sua insatisfação quanto ao prazo e às condições no momento da descarga, e reforçamos que seu apontamento é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Esclarecemos que, em alguns casos específicos, previamente acordados no momento da contratação do frete, a responsabilidade pela descarga pode ser do destinatário, especialmente quando há necessidade de estrutura ou equipamento adequado para o manuseio da carga. A cobrança "extra" é referente a operações especiais, principalmente quando se trata de algum material com grandes dimensões ou quando o local é de difícil acesso. Essa são informações importantes que devem ser consideradas no momento da negociação com o setor comercial para que possamos prestar um atendimento adequado e satisfatório. Sua observação sobre a condução da situação pela equipe será analisada com a devida atenção.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.

Reitero que lamentos o ocorrido, pois prezamos pela qualidade em nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Troca Transportes