Compra não recebida

Olá, Sra. Ana,

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a importância do produto adquirido, especialmente por se tratar de um medicamento pet, e estamos comprometidos em solucionar esta situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido LU-******* foi finalizado enquanto nossa loja ainda estava ativa no marketplace Magalu. No entanto, logo em seguida, nossa loja foi desativada no sistema, o que acabou impactando a comunicação e o processamento do pedido. Para sua ciência, estamos anexando o documento que comprova o cancelamento da loja.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com a senhora para garantir o envio do suplemento, que está sendo despachado como entrega direta, conforme alinhado durante a nossa ligação telefônica.

Além disso, nosso departamento jurídico está em contato com o Magalu para entender por que o pedido não chegou até nós, mesmo tendo sido finalizado no sistema.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente, Caroline