Demora no atendimento via WhatsApp e problemas com o pedido de medicamento para pets

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Niterói - RJ

07/10/2025 às 17:06

ID: 228764261

Compro há algum tempo remedio para meus pets, através do watsap e, sempre que preciso, levo um temp enorme para ser atendida. Hoje, terça-feira, dia 7/10/2025, solicitei que me aviassem a receita. Fiquei no aguardo das 11: 42 até àsc16:40. A atendente por nome de *****, às 14:30, lamentou o ocorrido de não dar prosseguimento à minha solicitação devido um problema temporário no sistema. Disse que pagaria no cartão , retirando na loja e solicitei o código para pagamento
O cálculo veio errado e eu disse-lhe para encaminhar novo código, afirmando que retiraria na loja. Infelizmente, fiquei no aguardo para que ela atendesse meu pedido e simplesmente nada aconteceu.
Que empresa é essa que não treina seus funcionários? A total falta de respeito do consumidor é lamentavel.

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Resposta da empresa

10/03/2026 às 14:12

Prezada Sra. Isis,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante seu atendimento.

No dia mencionado, enfrentamos uma instabilidade temporária em nosso sistema, causada por um processo de atualização, o que acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe e gerando atrasos no andamento de alguns atendimentos pelo WhatsApp. Infelizmente, isso também afetou o acompanhamento da sua solicitação, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela situação relatada. Sua observação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e reforçar o acompanhamento das solicitações, especialmente em momentos de instabilidade técnica.

Já revisamos internamente o ocorrido com a equipe e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para atendê-la e dar continuidade ao seu pedido sempre que necessário. Será um prazer continuar cuidando da saúde dos seus pets.

Atenciosamente,
Equipe TudoDVet