Medicação não palatável sem devolução, troca ou negociação.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2023 às 15:50
ID: 164893437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fórmula de suspensão UC III no valor de *******, 40.
Para minha surpresa houve rejeição pelo meu gato. A proposta da farmácia é vender opção de medicamento que seja palatável para o cuidado do cliente e isso não aconteceu, foram 3 tentativas de oferecer o remédio ao gato, sem nenhum sucesso, e por insistência hove até vômito, usava a mesma medição de outro fornecedor, e em nenhum momento houve rejeição do pet.
Liguei e expliquei toda a situação, e a única opção que me foi dada era testar 3 comprimidos, apenas 3 e que se o pet gostasse, eu voltasse a comprar novamente, achei uma proposta completamente indecente e abusiva, não quiseream devolver o dinheiro, não negociaram troca, e ainda tive que ouvir que o problema não era o remédio, e sim o meu gato, o que me causou mais indignação, um absurdo, medicamento caro, que deveria ter sabor, e era horrivel pro pet, tive um prejuízo financeiro e emocial nessa tentativa frustrada de negociação, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
22/05/2023 às 11:38
Olá, Barbara.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para que possamos tomar as medidas necessárias junto ao departamento responsável.
Por favor, poderia me contar mais detalhes, o nome do seu pet, o seu nome e o seu contato? (*******)
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 18:56
Em resumo a medicação não foi aceita pelo meu pet *Júnior* apesar de algumas tentativas.
Nehuma negociação com a tudovet Vet foi possivel ser realizada, não teve troca, não teve devolução, o que teve foi uma conversa muito arrastada, onde foi sujerido que o problema era o pet, e não a medicação. Lamentável
Nome do pet; Júnior
Nome do tutor; Bárbara Rocha
Foi entregue no bairro vila Isabel
Réplica da empresa
31/05/2023 às 11:54
Sra Barbara,
Conforme mensagem enviada dia 02/05 (a escolha do sabor é de responsabilidade do cliente).
Entramos em contato com o médico veterinário, onde a sugestão foi retirar um dos ativos da fórmula para melhorar a aceitação do animal. Fizemos tudo que estava ao nosso alcance , sempre com a orientação do médico veterinário do seu animalzinho,. Nosso farmacêutico entrou em contato com a Sra explicando as possibilidades disponíveis. Possibilidades estas que não houve aceitação por parte da Sra.
Assim como em petshops e drogarias , após o medicamento ser violado não há possibilidade de devolução do dinheiro. E assim como nós , cada animal tem sua especificidade com relação ao sabor (gostar ou não gostar).
Pedimos gentilmente que a senhora não ameace a empresa. A proposta do medicamento é ser palatável e ele é. Vou dar um exemplo. A proposta da dipirona, solução sabor morango , é ser palatável para as crianças. Tem crianças que gostam e outras que não. Não é possível devolver a drogaria a dipirona aberta que a criança não gostou. Funciona no mesmo pensamento para os animais.
Deixamos disponível para Sra, caso queira testar outra forma ou outro sabor que ele aceite. Podemos enviar amostra para teste.
Estamos sempre dispostos a melhorar e lamentamos o ocorrido.
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 17:39
A minha contestação em nenhum momento se referia ao sabor, mas sim no produto como um todo, expliquei que havia aceitação de outro fabricante, usava normalmente, e ao que tudo indicou não era palatável, ser de frango ou peixe não era a questão, a questão sim era o gato não ter aceito em nenhuma das tentativas.
O que me foi oferecido foram apenas 3 comprimidos com a retirada de componentes, o que pra mim não faria o menor sentido, paguei ******* reais, (pra retirar componentes?) E que seu meu gato gostasse voltasse a comprar com vocês, o meu prejuízo seria dobrado, comprando 2x ( sendo comprimido, nem sabor ele sentiria), essa não era nem de longe um proposta justa, paguei caro.
Vocês dizerem que que estou ameaçando é uma forma de me intimidar? É direito meu contestar sobre um produto ruim e caro.
Outra, pet shops fazem troca sim, ainda mais se considerar um produto muito caro.
Farmácia, se precisar também trocam ou devolvem, eu mesma comprei um colágeno na drogaria Venâncio que não me fez bem, e tive a devolução do meu dinheiro.
A comparação de uma dipirona, com o produto que comprei com vocês no valor de ******* reais, é muito desproporcional.
Tive prejuízo financeiro sim, e emocional quando a pessoa disse que o problema não era a composição, mas sim o do meu gato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2023 às 17:59
Na mensagem de confirmação nós informamos que não realizamos trocas por sabor. Nós ligamos para o veterinário do seu pet , conversamos com ele , e ajustamos uma forma de adequação para que seu pet tomasse. Foi sugerido em capsula para testar a aceitação. Caso ele toma , a empresa enviará a quantidade necessária. Obrigada