Não devolvem o dinheiro - cuidado!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 11:39
ID: 218803253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 16 de maio de 2025, um remédio manipulado para o meu cachorro, as 13:06h da tarde. Nesse mesmo dia o meu cachorro não aguentou e veio a falecer, mandei mensagem as 18:09h do mesmo dia pedindo o estorno do valor aonde a atendente ***** disse que iria encaminhar para o setor responsável e que em até 5 dias úteis seria feito o estorno.
Após aguardar os 5 dias, verifiquei que o estorno ainda não foi feito e entrei em contato no dia 27/05/2025 as 10:21 da manhã para informar que ainda não havia recebido o estorno do valor, onde o atendente ***** disse que iria verificar e sumiu.
No dia 28/05/2025 entrei em contato novamente com eles e a atendente ***** disse que repassou as informações para o setor responsável e que eres iriam verificar o que houve pq já havia passado o prazo e eles ainda não fizeram o devido estorno do valor.
Hoje 04/06/2025, após 19 dias de espera, ainda não recebi o meu devido estorno.
Então venho por meio desde, realizar a reclamação através dessa plataforma e também irei realizar a reclamação através do procon para reaver o meu valor pago.
Isso é um descaso completo com o cliente. Aí eu fico pensando, imagina se meu cachorro ainda estivesse vivo esperando essa medicação, como ficaria a saúde dele? Pq se para um Pix que leva menos de 1 minuto não foi realizado em 19 dias, imagina pra fazer a medição??
Quero o meu dinheiro pra ontem!
Após isso entrarei com processo junto a meu advogado para reaver esse dinheiro e pelos danos morais que vocês estão fazendo comigo em uma situação dessa.
Quero o meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:44
Prezada Sra. Letícia,
Antes de tudo, sentimos muito pela perda do seu pet. Sabemos o quanto esse momento é difícil e entendemos que situações administrativas nesse contexto acabam gerando ainda mais desconforto.
Em relação à sua solicitação de estorno, identificamos que realmente houve um atraso no processamento do reembolso, o que não corresponde ao padrão de agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas por essa demora e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Informamos que o estorno do valor foi realizado no dia 04/06/25, conforme verificado em nosso sistema financeiro.
De toda forma, agradecemos por ter nos sinalizado a situação, pois isso nos permite revisar nossos fluxos internos para evitar que atrasos como esse ocorram novamente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TudoDVet