Reação alérgica grave em cão após uso de medicamento manipulado, negativa de estorno e uso indevido de dados clínicos pela farmácia
Respondida
Angra dos Reis - RJ
09/12/2025 às 19:10
ID: 234238431
No dia 04/12/2025, adquiri junto à farmácia de manipulação TudoDVet um medicamento chamado benzafibrato, prescrito para o meu cão. Após o uso, meu animal apresentou reação alérgica grave, necessitando de atendimento veterinário e suspensão imediata do tratamento.
Ao entrar em contato com a TudoDVet para solicitar esclarecimentos, retratação e estorno do valor pago, fui informada de que a manipulação estava correta e que não poderiam reembolsar, mesmo diante do dano evidente à saúde do meu animal.
Além disso, a farmácia afirmou ter consultado a própria veterinária que prescreveu o medicamento, e que ela teria repassado informações sobre supostas alergias do meu cão incluindo alergia a ômega 3 e outros medicamentos informações que eu nunca autorizei que fossem compartilhadas.
Esse fato constitui possível violação do sigilo profissional, já que dados clínicos de animais são protegidos por confidencialidade, conforme dispõe:
Código de Ética do Médico-Veterinário (CFMV Resolução n 1138/2016)
Art. 14: é dever do médico-veterinário manter sigilo sobre as informações obtidas no exercício profissional.
Art. 16: é proibido divulgar informações sem autorização expressa do responsável pelo animal.
A farmácia utilizou informações médicas fornecidas pela veterinária sem minha autorização, o que caracterizaria uma conduta antiética e ilegal.
Violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):
A situação viola diversos artigos do CDC, incluindo:
Art. 6, III e IV: direito à informação adequada e à prevenção de danos.
Art. 14: responsabilidade objetiva do prestador de serviços pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.
Art. 18: responsabilidade solidária dos fornecedores quando o produto apresenta risco ou causa danos.
Art. 20: o consumidor pode exigir a restituição quando o produto/serviço não atende ao fim que se destina.
Art. 39, V: proibição de prática abusiva que coloque o consumidor em desvantagem excessiva.
Meu animal sofreu uma reação alérgica séria após o uso da medicação manipulada. O produto, portanto, não cumpriu sua finalidade e causou dano direto ao consumidor (meu pet). Ainda assim, a TudoDVet:
1.negou o estorno,
2. se eximiu de responsabilidade,
3. e utilizou indevidamente dados clínicos do paciente (meu animal), sem meu consentimento.
Solicito:
Estorno integral do valor pago pelo medicamento manipulado.
Retratação formal da farmácia pela conduta e pelo uso de informações médicas sem autorização.
Apuração da conduta como possível infração ética e violação ao CDC.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:44
Prezada Sra. Clara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos o quanto a saúde e o bem-estar dos pets são importantes para seus tutores, e levamos qualquer relato desse tipo com a máxima seriedade.
Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos imediatamente uma análise interna completa do caso. Todo o processo produtivo do medicamento manipulado foi revisado, incluindo conferência da prescrição, rastreabilidade das matérias-primas utilizadas, registros de manipulação e controles de qualidade. Não foi identificada qualquer não conformidade no processo de manipulação, sendo todas as matérias-primas provenientes de fornecedores qualificados e dentro dos padrões exigidos pelas normas sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação.
Também entramos em contato com a médica-veterinária responsável pela prescrição, com o objetivo de compreender melhor o histórico clínico do paciente e avaliar possíveis fatores relacionados à reação apresentada. Esse contato teve como único objetivo esclarecer aspectos técnicos do tratamento e garantir uma avaliação responsável da situação, sempre visando a segurança do animal.
Mesmo sem a identificação de falha no processo produtivo, e em respeito à relação de confiança com nossos clientes, realizamos o estorno integral do valor do medicamento, buscando demonstrar nossa boa-fé e nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos tutores e seus animais.
Reforçamos que a TudoDVet atua de acordo com as boas práticas de manipulação e com as normas sanitárias vigentes, prezando sempre pela qualidade, segurança e rastreabilidade de todos os medicamentos produzidos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a saúde e o bem-estar dos pacientes veterinários atendidos.
Atenciosamente,
Equipe TudoDVet