Grupo Uniar

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

16/04/2026 às 10:44

ID: 246209957

Comprei dois aparelhos de ar-condicionado na Poloar e, no momento da compra, confirmei diretamente com a vendedora sobre a instalação.

Fui informado por ela que o instalador (*****) era credenciado e que, realizando a instalação com ele, eu teria garantia. Tenho print dessa conversa.

Com base nessa informação, segui com a instalação conforme orientação recebida.

Após um tempo de uso, o equipamento passou a apresentar erro (EL01). A partir daí começou uma verdadeira dor de cabeça:

- Foram realizados diagnósticos diferentes (cabo de comando e placa), sem conclusão definitiva;
- Um dos técnicos enviados pela própria Poloar mexeu no equipamento e deixou conexões internas soltas;
- Outro técnico afirmou um diagnóstico diferente;
- A loja informou que iria arcar com os custos e acionar assistência, porém isso não foi cumprido de forma efetiva;
- Fiquei dias aguardando um técnico que, segundo ele próprio, nunca recebeu nenhum chamado da Poloar;
- Tentei contato por telefone e o número sequer completa, além da vendedora não responder mais.

Ou seja, fui induzido a confiar em uma informação no momento da compra, tive prejuízo com o equipamento parado e, mesmo após diversas tentativas de resolver de forma amigável, não houve solução real.

Neste momento, o equipamento segue sem funcionamento e estou sendo prejudicado diretamente, inclusive no meu trabalho.

O que espero é simples: uma solução definitiva para o problema, com diagnóstico correto e reparo adequado, sem mais enrolação ou dependência de terceiros que sequer foram acionados.

A forma como esse atendimento está sendo conduzido demonstra total falta de organização e compromisso com o cliente.