At condicionado com avaria
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 13:04
ID: 252236893
Fiz uma compra de um aparelho carrier duto 36.000 btus pelo telefone. Retirei pessoalmente no cd de Pirituba. Ao abrir a caixa no mesmo dia me deparei com vazamento de óleo e avaria na serpentina. Questionei imediatamente a empresa que orientou não instalar. Quem falou comigo foi ***** já que minha vendedora ***** não estava. Quando a mesma retornou, disse que era pra instalar e a avaria era do transporte, porém eu fiz o transporte e não havia avarias na embalagem. O gerente ***** assumiu o caso e repassou ao gerente da loja do Itaim, ***** que ligou e simplesmente informou que não iria nem trocar e nem devolver o dinheiro. Seguem imagens.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:09
Boa tarde!
Compra loja física não cabe troca nem desistência .
O senhor transportou sendo de sua responsabilidade a integridade da mesma no ato da retira as máquinas saem lacradas e intactas .
A maquina deve ser instalada por um credenciado e acione o fabricante se necessário.
att:
uniar
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:26
Ao abrir a caixa que encontra-se intacta, a tampa está quebrada, impossível tem sido no transporte. Eu fiz o transporte no meu carro.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 13:29
Boa tarde!
como mesmo informou o snehor fez o transporte não é de nossa responsabilidade.
instale e acione o fabricante .
quando faz a retira como já falamos o senhor assumi a responsabilidade e risco pela maquina .
att:
uniar
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:30
Péssimo pós venda. Desprezam o código de defesa do consumidor. Não retornaram adequadamente pelos canais de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 13:33
Boa tarde!
de acordo com cdc não existe troca nem desistência para compra em loja física.
a loja obedece o cdc o senhor instala com credenciado e aciona a fabrica pois transporte foi de sua responsabilidade.
att:
uniar