Grupo Uniar

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/12/2024 às 11:03

ID: 204066373

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Assinei um contrato de manutenção com a STR no dia 20/09 para consertar meu ar-condicionado Fujitsu, que apresentava um problema intermitente, desligando após um tempo aleatório de funcionamento. No entanto o problema persiste.
No dia 02/10, após o primeiro atendimento, a máquina continuava apresentando os mesmos problemas e fui informado que poderia ser um defeito em um sensor. A aquisição dessa peça foi extremamente lenta e levou mais de um mês para ser obtida, sendo entregue apenas no dia 11/11. No dia 12/11 o sensor foi instalado, porém isso não resolveu o problema. No dia 14/11 fui informado que seria necessário trocar todos os sensores e a STR sugeriu que eu mesmo adquirisse as peças para agilizar o processo. No dia 18/11 fui até a loja indicada, coloquei o técnico da STR em contato com o vendedor e adquiri os sensores por minha conta. No dia 25/11 os sensores foram instalados, mas, além do problema inicial persistir, a máquina parou de gelar completamente e o erro de comunicação continua. Hoje, no dia 09/12, continuo sem uma solução e a STR não me deu nenhuma previsão para a próxima visita. Gostaria de um retorno com um prazo claro para a solução definitiva do problema, pois até o momento tenho enfrentado apenas atrasos e falta de resolução.