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São Bernardo do Campo - SP

10/02/2025 às 08:24

ID: 209379465

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Sou de São Paulo, comprei um ar condicionado ELGIN piso teto 56k BTUs para utilização interna, com o vendedor ***** na empresa POLOAR de Osasco São Paulo, faturado em 13 de Novembro de 2024. Primeiro caso: o vendedor relatado me passou um orçamento documentado e assinado por mim da maquina em questão, e após a concretização da compra e entrega do produto a nota fiscal veio faturada por uma empresa de Extrema MG, UNIAR Comercio de Eletroeletrônicos e Serviços Ltda. Sem nenhum aviso prévio, e já que o produto foi faturado para um CNPJ, 1 mês depois a contabilidade me encaminha uma DARF de ICMS de mercadoria vinda de outro estado no valor de quase 800,00 para pagamento. Se eu comprei de uma empresa de SP, dentro do mesmo estado que eu moro, porque eles sem aviso prévio faturaram de outra empresa de fora e nada foi falado a respeito desse valor adicional a ser pago via guia de imposto e que nunca constou no orçamento. Pós venda terrível na POLO AR, venda idem, pois a Supervisora ***** disse que o faturamento era feito por Minas Gerais e que o cliente sendo contribuinte ficava responsável pelo imposto. Fique claro que em NENHUM momento isso me foi relatado e nem passado em orçamento. Comprei direto na empresa sediada em Osasco SP. Me senti muito enganada.
SEGUNDO CASO: No dia 03 de fevereiro de 2025, nem 90 dias após o faturamento do produto, e 2 meses após a instalação, o ar condicionado deu problema e parou de funcionar. Triste constatação. Liguei na Elgin para acionar a garantia que me falou para procurar direto a POLO AR. Já a POLO AR me manda via Whats app um regulamento de Garantia que devo entrar em contato com a ELGIN e eles nada tem a ver com isso, apenas repetem insistentemente que devo procurar a ELGIN a qualquer pergunta feita. Desrespeito. O cliente fica no meio sem saber o que fazer e com o ar parado em pleno mês de Fevereiro. Pós venda terrível na POLO AR, venda idem. Não comprem com eles, busquem outras alternativas, mesmo sendo uma empresa grande porém sem respeito nenhum ao consumidor. Eles não resolverão nenhum dos 2 relatos, deixo minha reclamação para constar nas pesquisas dos próximos clientes e que não caiam em armadilhas.