Problemas com agendamento e execução do serviço de instalação de ar condicionado pela PoloAr, com descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
Salvador - BA
02/06/2026 às 13:23
ID: 250265221
Contratei serviço de instalação de ar condicionado e notei dois comportamentos:
(1) Prestadores nunca chegam na hora marcada, ocasionando atrasos e problemas no andamento da obra;
(2) Prestadores fazem serviço pela metade: isto é, foi solicitado que o dreno seja passado até o ponto determinado e que o prestador faria a instalação de sifão e acoplamento no aparelho. No dia da instalação, prestador falou que o dreno instalado (que estava exatamente igual o solicitado) era insuficiente e que instalação do sifão não era responsabilidade dele. Vai entender.
Prestadores da PoloAr a todo momento se isentam de resolver o problema: culpa é sempre do cliente, mesmo com provas, prints, etc. Vai ser resolvido apenas litigiosamente.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:45
Boa tarde
Sr. Matheus
Encaminhamos a sua solicitação para a empresa de instalação e pedimos a cópia do contrato de instalação assinado pelo Sr. para entendermos o que está acontecendo, pois os serviços de Dreno normalmente são executados pelo profissional de obra contratado pelo cliente e não pela empresa de instalação.
Assim que nos posicionarem, compartilhamos com o Sr.
Atenciosamente
Uniar
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:55
Fiz exatamente como solicitado na primeira visita e o serviço não foi finalizado.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:04
Boa tarde
Sr. Matheus
Recebemos a copia do contrato de prestação de serviços que foi assinada e nela constam algumas observações a respeito de serviços de Dreno, sifão, serviços de Alvenaria, também contem informações a respeito de tratativas de serviços direto com os instaladores.
O seu empreiteiro não consegui finalizar estes itens para que a nova equipe de instalação possa finalizar a sua instalação ? Também de acordo com as informações que recebemos, a pedido do Sr. a primeira equipe foi substituída.
Agradecemos pelo contato e nos mantemos a disposição.
Atenciosamente
Uniar.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:42
Eu executei o dreno exatamente conforme solicitado pelo prestador - ele riscou no teto exatamente o que e como fazer, temos fotos - segui à risca. Você também deve ter recebido a comunicação dele, solicitando que eu comprasse as curvas, 1 metro de cano e cola, para que ele mesmo fizesse o sifão e o acoplamento da tubulação no aparelho. Segui totalmente as instruções, porém vocês não seguiram o combinado e não realizaram a instalação dos aparelhos.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:12
Boa tarde
Sr. Matheus
Infelizmente eu só tenho acesso ao contrato que foi assinado, a empresa de instalação só me enviou mesmo o contrato, as tratativas feitas direto com o instalador eu não tenho acesso, até porque no contrato tem uma observação a este respeito, ou seja, no contrato consta que a empresa de instalação não se responsabiliza por acordos feitos direto com os prestadores de serviços.
Estou aguardando o retorno do gestor de serviços em relação ao que o Sr. está me relatando, mas infelizmente as informações no contrato assinado é o que posso levar em conta aqui pata tentar ajudar, mas é como informei desde o inicio, o contrato de instalação não cobre serviços de alvenaria, encanamentos, etc...
5.16. A Poloar não se responsabiliza por negociações de serviços feitas ao instalador responsável e fora do nosso escopo de serviços descritos,
Atenciosamente
Uniar