Grupo Uniar

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/04/2026 às 08:03

ID: 244870749

Fui bem atendida pela vendedora Paloma, efetuada a compra, os equipamentos foram entregues no prazo. Já é a 2 vez que compro ar condicionado nessa loja, e como da 1vez, os mesmo s fizeram a indicação de alguns instaladores credenciados, escolhi um deles. Após 3 dias da instalação o aparelho parou de funcionar , foi aberto um chamado para o fabricante verificar o problema, o Técnico da Midea veio e disse que é necessário fazer a Reoperação, pois o fluido refrigerante estava contaminado. O técnico que instalou o equipamento diz que o técnico do fabricante está errado, mas me mandou um áudio dizendo que não fez o Vácuo na instalação, pois seu aparelho estava quebrado , ou seja negligenciou a técnica de instalação (recomendada pelo fabricante, segundo consta no manual). Disse que vai dar uma carga de "gás " e que resolve o problema, mas não quer fazer o procedimento que o técnico da fábrica indicou . A Poloar que indicou alguns instaladores, inclusive esse que fez o serviço, tirou o corpo fora ,e disse eu é que tenho que resolver com o instalador, portanto Não indico essa empresa , seu negócio é fazer a venda e o consumidor que se vire se um dos credenciados não fizerem corretamente a instalação, procurem um revendedor que seja sério, e faça também um bom atendimento no pós venda. Indicam os credenciados, porém se der alguma coisa errada, o cliente que se vire para resolver.
Não voltarei a negociar com eles e alerto aos futuros clientes que se atentem ao ocorrido comigo.
Respondendo a sua resposta, foi exatamente isso que fizemos, conforme comprovado em print, com a atendente (Paloma) da loja, onde a mesma confirma que o instalador é parceiro credenciado "nosso", da Poloar, e ainda disse: "Pode fazer com ele". Ou seja, está mais do que comprovado que fizemos o correto, seguimos as recomendações da loja, e contratamos um credenciado com o aval de vocês. Estão faltando com a verdade na sua resposta. Afinal de contas tenho como provar, tenho todas as conversas gravadas antes de contratar o profissional, que só o fizemos depois que nos deram o ok. E agora que tivemos um problema, ao invés de intermediar e resolver a situação, simplesmente lavam as mãos. E se eximem de qualquer responsabilidade. Por isso continuo alertando os futuros clientes, cuidado, essa empresa é muito boa na pré-venda, até que tenha o primeiro problema.