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Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

23/03/2026 às 17:53

ID: 244086341

**Título:** Produto com defeito em menos de 30 dias e tentativa de reparo inadequado

Adquiri um ar-condicionado da marca Midea, que foi instalado por técnico credenciado da Poloar no dia 13/01/2026. Para minha surpresa, no dia 11/02/2026, ou seja, com menos de 30 dias de uso, o aparelho simplesmente parou de gelar.

Solicitei atendimento, e no dia 13/02 o técnico compareceu ao local, constatando um vazamento de gás refrigerante na válvula reversora. No laudo técnico, foi registrado que **não é recomendada a substituição da peça**, pois o procedimento exigiria solda, o que poderia comprometer a estrutura do equipamento e sua segurança.

Apesar dessa avaliação técnica clara, a PoloAr informou que iria solicitar a peça para substituição. Questionei a decisão, destacando que não considero razoável nem aceitável um reparo em um produto com tão pouco tempo de uso, ainda mais quando o próprio técnico desaconselha o procedimento. Mesmo assim, fui informado de que nada poderia ser feito além disso, pois a peça já havia sido solicitada.

Além disso, a empresa afirmou que a responsabilidade pela garantia é da Midea, colocando-se apenas como intermediária no processo, o que, na prática, deixa o consumidor sem uma solução efetiva e imediata.

Ressalto ainda que **o prazo legal para solução do problema já se esgotou**, uma vez que já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da reclamação, sem que o defeito tenha sido resolvido de forma adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, considero a situação extremamente insatisfatória. Adquiri um produto novo esperando qualidade e confiabilidade, mas estou enfrentando um problema grave em pouquíssimo tempo de uso, sem uma solução adequada por parte das empresas envolvidas.

Solicito uma resolução justa para o caso, com a substituição do equipamento por um novo, em perfeitas condições de uso, ou a devolução do valor pago, conforme assegurado pela legislação vigente.

Aguardo retorno com uma solução definitiva o mais breve possível.