Grupo Uniar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/09/2026 às 08:24

ID: 259793249

Tive um transtorno e um prejuízo que não esperava por conta de um erro de logística dessa loja.

Tudo começou com um erro de entrega da loja Polo Ar, que entregou o equipamento errado. Comprei um ar-condicionado quente e frio, de 24 mil btus. Mas me entregaram uma condensadora somente fria.

O técnico credenciado pela LG, em nenhum momento, identificou que a condensadora não correspondia à evaporadora.

O ar-condicionado nunca funcionou corretamente e não gelava como deveria. Quando foi necessário ligar o ar quente, obviamente, ele não funcionou, pois a máquina havia sido entregue errada e era somente fria.

Acionei a garantia, que identificou imediatamente o problema e constatou que as máquinas não eram compatíveis entre si.

A loja reconheceu o erro, porém assumiu somente a parte de desinstalação e instalação de uma nova máquina.

Com a nova empresa de instalação, indicada pela própria loja, foi identificado que também seria necessária a troca da tubulação, pois a que havia sido instalada era menor do que a especificada no manual do novo equipamento.

Se a loja tivesse entregue a máquina correta desde o início, ISSO NÃO TERIA ACONTECIDO. Por conta desse erro, precisei abrir toda a parede para refazer a tubulação. Pois a condensadora que chegou errada exigia um tipo de tubulação diferente da que eu havia comprado.

A loja acabou assumindo apenas parte do prejuízo e alegou que não era responsável pela troca da tubulação, atribuindo a responsabilidade ao técnico, que não identificou o problema.

Novamente: SE A LOJA TIVESSE ENTREGADO A MÁQUINA CORRETA, NADA DISSO TERIA ACONTECIDO.

Foi uma sucessão de erros entre a loja e o técnico, mas quem acabou arcando com o prejuízo e com todo o desgaste fui eu, que não tenho nenhuma responsabilidade pelo ocorrido.

A loja culpa o técnico, e o técnico culpa a loja. Enquanto isso, o cliente fica com o prejuízo, além de todo o transtorno e desgaste causado pela situação.

No fim, a loja me reembolsou somente R$ 1.200,00, referentes à desinstalação e instalação da nova máquina. Porém, somente com a nova infraestrutura, tive um gasto de R$ 2.850,00, além de quase R$ 2.000,00 para o fechamento e a pintura das paredes que precisaram ser abertas.

Vocês responderam no Google que a decisão de trocar a tubulação foi uma escolha minha, o que não é verdade.

Existe um laudo técnico, assinado pela própria empresa que vocês mencionam, informando a necessidade da troca da tubulação. Porque eu poderia até perder a garantia. Esse documento foi enviado a vocês e, mesmo assim, vocês decidiram ignorá-lo e afirmar que eu simplesmente escolhi fazer uma nova obra.

Eu não gastei um valor tão alto em um ar-condicionado para fazer uma adaptação utilizando uma tubulação incorreta. A troca foi realizada com base em uma necessidade técnica devidamente documentada.

Além disso, o primeiro técnico é, sim, credenciado pela LG, informação que também foi enviada a vocês. Portanto, essa afirmação feita na resposta de vocês também não corresponde à verdade.

Espero que, diante dos documentos e informações já encaminhados, vocês revejam a resposta publicada e apresentem os fatos de forma correta, sem atribuir a mim uma decisão que não foi minha e sem divulgar informações que não correspondem à realidade.