UNIKA TELECOM NÃO DÁ ORIENTAÇÃO CORRETA E CAUSA PREJUÍZO DE MAIS DE *******,00

Question

Solicitei à Empresa Unika Telecom a migração da minha conta da Claro de Pessoa Física para Pessoa Jurídica, porque precisava reduzir meus custos.
Os planos que foram apresentados me incentivaram a fazer a troca e assim solicitei a migração.
Iniciei a conversa em começo de junho com um representante da empresa, Emerson Maciel, enviei todos os documentos no dia 07/06 e no dia 11/06 enviei tudo que pediram devidamente assinado. Copiei aqui todos os e-mails que foram trocados com eles em todo o processo.
EM NENHUM MOMENTO fui avisada por eles que eu deveria cancelar a linha pendente no meu plano de pessoa física. Para mim, já fazendo a migração, isso seria feito automaticamente. Lembro que quem entende como isso funciona são eles e não eu, por isso contratei a UNIKA e não fui direto à Claro para resolver isso!
Liguei para o Emerson em 05 de setembro e ele me falou que realmente não falou, mas que eu deveria saber, porque eles não negociam com linhas de pessoa física. EU DEVERIA SABER? EU QUE ENTENDO COMO O PROCESSO FUNCIONA? CUSTAVA TER ME ALERTADO QUE EU DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM A CLARO E PROCEDER O CANCELAMENTO? Para mim isso seria automaticamente feito por eles, caso contrário, teriam me orientado.
Recebi uma conta com o valor residual e uma multa por cancelamento em 16/08 no total o valor foi *******,51. Segue anexa. LEMBRANDO QUE NÃO FUI AVISADA SOBRE A MULTA, mas tudo bem, paguei. Quando ao residual fui avisada pelo Emerson.
Agora recebi uma conta no valor de R$ *******,45 referente a duas linhas de dependentes (a antiga que minha filha usava) e um outro que eu nem sabia que eu tinha. Volto a falar, para mim, já que não fui avisada, este processo seria feito por Unika Telecom.
Liguei na Claro para contestar e fui informada que estas duas linhas (que não foram usadas e que eu não sabia que EU deveria cancelar) estão ativas. Estão me cobrando pelo período de 14/07 a 13/08. Ainda me informaram que vou pagar uma multa de R$ 84,00 por cada uma destas linhas. E não acabou, ainda vou receber mais um valor referente ao período de 14/08 a 05/09 (cancelei em 05/09 quando soube de tudo isso).
MORAL DA HISTÓRIA:
*******,45 período 14/07 a 13/08
84,00 + 84,00 multa = *******,00
*******,00 residual 14/08 a 05/09
TOTAL: *******,45 a pagar

FORA O QUE JÁ PAGUEI DO RESIDUAL DA PF EM JULHO + A MULTA (QUE EU NÃO SABIA) *******,51

Esta brincadeira me custou R$ *******,96. Não me parece ter sido um bom negócio.

A Unika Telecom é a especialista no assunto, não são? É correto não avisar que eu teria que cancelar os telefones, que o processo não seria feito por eles?
Indiquei a empresa para dois amigos e já os avisei para não correrem o risco.
O que pode ser feito neste caso?

Atenciosamente

Marot Gandolfi (Maria do Rosário Teixeira Gandolfi)